・Askビデオの監視スタッフの採用管理 / リーダー 2006年2月 〜 2009年2月

1. 採用計画の策定 - 監視スタッフの必要人数やシフトパターンの分析 - 採用基準（スキル・経験・適性）の設定 2. 募集・採用プロセスの運営 - 求人広告の作成・掲載（求人サイト、SNSなど） - 応募者の管理（応募受付、書類選考、データ管理） - 面接の調整・実施（面接の実施、合否判定） - 採用決定後の連絡、入社手続き対応 3. 研修・教育の実施 - 監視業務に関するマニュアル作成・更新 - 新人研修の企画・実施（システム操作、異常検知のポイントなど） - OJTの実施とフォローアップ 4. シフト管理・業務サポート - シフト作成・調整（欠員対応、繁忙期対応） - 業務の進捗管理・フィードバックの実施 - トラブル時の対応・エスカレーションルールの管理 5. 評価・改善活動 - スタッフの業務評価・フィードバック面談の実施 - 採用プロセスの見直し（離職率の分析、改善策の立案） - 監視業務の品質向上に向けた施策の立案 監視スタッフの採用から業務定着まで一貫して管理する業務となります。

・ブライダルネットにおけるカスタマーサポート / リーダー 2009年4月 〜 2012年1月

ブライダルネットにおけるカスタマーサポートの具体的な業務内容 1. 会員対応業務 - 入会希望者からの問い合わせ対応（入会条件、料金、サービス内容の説明） - 既存会員からの相談対応（プロフィールの書き方、マッチングのコツ、利用方法） - クレーム対応（トラブル時の対応、返金対応、利用規約違反の対応） 2. メール・電話対応 - 問い合わせ内容に応じた迅速かつ適切な回答 - FAQの活用や定型文の作成・更新による対応の効率化 - 感情的な会員への冷静かつ丁寧な対応 3. トラブル対応・リスク管理 - 不適切な利用者の監視・通報・アカウント停止対応 - 会員同士のトラブル発生時の仲裁・サポート - 利用規約に基づいた対応の徹底 4. 業務改善・サービス向上 - よくある問い合わせの分析とFAQ・対応マニュアルの改善 - サポート品質向上のための研修・勉強会の実施 - 会員のフィードバックを基にしたサービス改善提案 5. 他部署との連携 - マーケティング部門と連携し、会員の声を反映したプロモーションの検討 - 開発チームと協力し、システム上の問題や機能改善の要望を共有 - コミュニティ運営チームとの協力による会員満足度の向上 会員の満足度向上とサービスの品質維持に貢献する重要な業務となります。

・塾経営 / 塾長 2012年4月 〜 現在

**トライプラスの教室運営管理の具体的な業務内容** 1. 生徒募集・入会対応 - 体験授業の実施・説明会の運営 - 保護者・生徒とのカウンセリング（学習相談、目標設定） - 入会手続き、契約管理 2. 講師の採用・育成 - 講師の採用（求人募集、面接、採用判断） - 研修の実施（指導方法、教材の使い方、コミュニケーションスキル） - 講師のシフト管理、授業のマッチング 3. 生徒指導・学習管理 - 個別指導計画の作成・進捗管理 - 定期テストや受験対策の学習プラン提案 - 保護者面談の実施（学習状況の報告、改善策の提案） 4. 教室運営・業務管理 - 教室の売上・利益管理（新規入会・退会数の管理、月次報告） - 教室設備・備品の管理（教材、PC、座席管理） - 安全管理（生徒の出欠管理、防犯対策） 5. マーケティング・地域連携 - 地域でのプロモーション活動（チラシ配布、学校訪問、説明会） - SNSやWEB広告を活用した集客施策の企画・実施 - 口コミ・紹介制度の促進 「生徒・保護者対応」「講師管理」「教室の経営管理」を総合的に担う業務となります。