・阪神営業所工事部 / サブリーダー / 施工管理・監理 2021年12月 〜 2025年2月

管工事施工管理、工事（現場）責任者サポート、現場全体のサポーター 200戸前後の分譲マンションの共用排水管および室内専有部枝管の洗浄と更生を行う大規模修繕工事を6棟完工 ＜主な業務内容＞ ・説明会資料の作成、公正 ・配付資料作成（近隣挨拶状、着工のお知らせ、戸別工事日程表、各種送付状など） ・工事資料作成（全体工程表、週間工程表、系統図、写真帳、報告書、理事会資料など） ・各種掲示物作成（工事のお知らせ、実績ポスターなど） ・居住者対応（電話、メール、対面での工事説明やクレーム、相談受付対応） ・外部所有者、管理会社、下請け業者対応（トラブルの報告相談、工程の共有打ち合わせなど） ・材料発注、管理 ・その他情報管理、現場費用管理など ＜使用システム・ソフト＞ ・Word / Excel / PowerPoint / PDF ・Google（Gmail / Googleドライブ / スプレッドシート / カレンダー） ・蔵衛門（クラウド / 黒板 / 蔵衛門御用達 / 蔵衛門Pad） ・業務効率化：Appsheet / ChatGPT ・その他経験済み：Jw-CAD / Uipath ＜業務を通して得た経験＞ １、居住者対応：居住者状況や環境から相手が求めていることや言いたいことを察知する能力 →居住者様が普通に生活している住戸内での工事で「要在宅」「日中の排水規制」「騒音」など居住者様の負担や苦痛が大きな工事でした。 　様々な生活環境や事情がある居住者様全員の協力が必須だったため「工事（在宅と排水規制）に協力していただくこと」を自身の最大の業務目的とし、工事説明などで対面・訪問した際に、住戸内の状況や相手の年齢、話し方や会話の内容から事情や特性を察知し、様々な提案や対応を行いました。 　例）・ご高齢の独居、物忘れが激しく訪問介護利用がある → 工事日のお知らせの回数を増やす、マンション内で出会った時に積極的に声をかける、訪問介護の担当者にも連絡し作業日の共有や連携を要請する。 　　　・夫婦共働きで、室内工事は構わないが休みを取るのが難しい →工事当日は出発時間に合わせて訪問、工事開始前の立ち合い確認を行い、作業後は帰宅まで待機して作業後の確認を行う。 ⇒臨機応変で丁寧な対応を評価され、同系列のマンションの工事を受注した際に監督指名をいただきました。 　また、退職前最後に担当した約1000戸の工事では一切のリスケジュールなしで完工し施主様から感謝状を頂戴しました。 ２、下請け業者対応：自分で状況を把握し業務を獲得するための行動力 →工事の作業班、作業主任者は全員下請け業者でした。下請けと言っても我々監督側は技術的に作業することができないこと、会社同士の関係なども複雑で少し変な関係でした。 　また、工事責任者である自身の上長が多忙で指導してもらうことができず、１番最初に担当した工事では何もわかっていない状態で配属されました。 　頼ることができる人がいない、作業員の能力や性格なども全くわからない、作業内容も曖昧な中で最低限の業務を行い、空いた時間は積極的に現場を見回って作業手順や内容を学びました。怒られたり無視されてもめげずにコミュニケーションを取り続け、１か月経つ頃にはある程度の信頼を得てスムーズに業務を進めることができるようになりました。 ⇒「自分の目で確認する」「自分は責任者ではない、とほったらかしにしない」「早めの相談・報告・連絡」の３点意識し、退職前最後に担当した約1000戸の工事では、責任者業務の一部を任せていただけるようになりました。 工事責任者が長期不在の中作業に関するほとんどの現場確認と打ち合わせを任せていただき、突発的な追加工事やトラブルが発生した時も作業員と共に乗り越え、一切のリスケジュールなしで完工することができました。

・オンラインアシスタント　フジ子さん（業務委託契約） / オンラインアシスタント / 事務（一般事務）・リサーチ代行・秘書 2025年5月 〜 2025年9月

現在３チームに所属/経験数 ３社 ＜業務内容：使用ツール＞ ・スケジュール管理・調整：メール・Slackにてやり取り、Gカレンダーより日程調整、ZOOM設定など ・情報収集、要約、共有：Excel、Googleスプレッドシート ・アンケート作成、結果まとめ・共有：Excel、Googleスプレッドシート ・カスタマーサポート：顧客問い合わせ対応、Slack・Gmail ・リサーチ業務 ・提案書作成（PowerPoint、Googleスライド） ・請求書仕分け：freee会計、BillOne ＜業務を通して得た経験＞ ・メッセージのやり取りだけで相手の状況を推察する力 →顔や状況が目で見えない中、チーム内で作業を分担し、業務をこなしています。誰がどの程度の業務を抱えているのかを把握しながら進める必要があり、チーム内で行うWチェックなども余裕をもって進め、なるべく急ぎの業務が発生しないように努めています。 ・相手が読みやすく、返答しやすいメッセージを作成する力 →要件、確認事項を可能な限りまとめて、箇条書きやナンバリングして伝えることで、メッセージの対応にかける相手側の負担をなるべく減らす力がつきました。 ・タスク整理を行う力 →チームで業務に取り組む上で、業務の優先順位、進行具合をきちんと把握する力がつきました。

・カスタマーサクセス/カスタマーサポート（オペレーション部DAM（Data Aggregation Management）チーム） 2025年8月 〜 現在

＜業務内容＞使用ツール：Zendesk、MiiTel、Googleスプレッドシート、Notion ・BtoBカスタマーサポート：お客様からのお問い合わせにメールまたは電話にて対応 ・BtoBカスタマーサクセス（一部）：お問い合わせに対して、現状を調査した上で新たなご提案を行う。社内連携、共有作業含む。 ・他部署から出るお客様への確認事項の送付 ＜業務を通して得た経験＞ ・素早い情報収集能力：１社に対する対応が複数の部署に渡るため、情報の共有、現状確認が重要になります。限られた業務時間の中で数をこなしつつ、１回でお客様に必要な情報をお届けできるよう調査し、お問い合わせに回答するよう心掛けています。 ・心のこもった対応：機械的な返信や、他部署からいただいた情報をそのままお送りすることはできるだけ避け、伝わりやすさと丁寧さを心掛けて対応しております。 また、他部署と連携が必要な場合も丸投げするのではなく、「何をどう確認してほしいのか」「どういう答えが必要なのか」を可能な限り明確にした状態で要請するようにしています。