Eimi_集客動線構築

・LINE・Lstep・UTAGE 50,000円〜

LINE公式アカウントとLステップやUTAGEとの連携、設定代行からファネル構築まで

・大手外資系ホテルのフロントデスクアシスタントマネージャー / アシスタントマネージャー 2020年8月 〜 2023年1月

大手外資系リゾートホテルのフロント部門にて、チェックイン・チェックアウト、予約確認、電話・メール対応、館内案内などの接客業務を担当しました。その後、アシスタントマネージャーとして、スタッフへの業務指示、シフト中の人員配置、新人教育、接客品質の確認、責任者不在時の現場管理を担当。繁忙時には予約状況やフロントの混雑状況を把握し、スタッフの役割を調整することで、業務を円滑に進めました。また、通常のルールだけでは対応できないお客様からの要望やクレームに対して、状況を整理したうえで解決策を判断し、必要に応じて客室管理、宿泊予約、レストランなどの関係部署と連携。対応内容や注意事項の共有を徹底することで、案内漏れや行き違いを防ぎ、安定したフロント運営とチーム全体のサービス品質向上に貢献しました。

・海外リゾートホテルのフロントデスクスタッフ / 海外リゾートホテルのフロントデスクスタッフ 2017年8月 〜 2019年12月

海外リゾートホテルにて、日本人ゲストを中心に、英語・日本語によるフロント業務を担当しました。チェックイン・チェックアウト、予約確認、館内や周辺施設の案内、電話・メール対応、精算業務のほか、お客様からの要望やトラブルにも臨機応変に対応しました。また、スタッフの経験や繁忙状況を考慮したシフト作成、新人スタッフへの業務指導や接客教育も担当。多国籍のスタッフが働く環境の中で、言語や文化の違いによる認識のずれを防ぐため、正確で分かりやすい情報共有を意識しました。予約部門、客室管理、レストランなどの関係部署とも連携し、滞在中の問題を迅速に解決。海外という環境で、日本人ゲストが安心して滞在できるよう、きめ細かなサポートを行うとともに、安定したフロント運営とサービス品質の向上に貢献しました。

・2Dアニメーション制作／ディレクター 2023年4月 〜 2024年12月

2Dアニメーション制作者としてプロジェクトに参加し、企画内容や指示書に基づくアニメーション制作、素材の配置、動きやタイミングの調整、フィードバックに応じた修正対応を担当しました。制作経験を重ねた後はディレクターチームに加わり、クライアントの要望整理、制作者への仕様・納期の共有、制作物の品質チェック、修正指示、進捗管理なども担当。複数の制作者が関わる案件では、仕上がりのばらつきや認識のずれを防ぐため、参考資料や完成イメージを用いて具体的な指示を行いました。また、制作途中で方向性を確認し、大幅な手戻りを防止。自身も制作工程を経験している強みを活かし、実際の作業量や難易度を踏まえたスケジュール調整を行うことで、品質を維持しながら納期内に制作物を完成させる進行管理に貢献しました。

・英会話スクールの立ち上げ・運営管理／マネージャー / マネージャー 2024年9月 〜 2025年10月

英会話スクールの立ち上げから運営まで幅広く担当しました。現地英語講師の採用、面接、研修、評価、シフト管理を行うとともに、一般英会話やワーキングホリデー準備コースなどのカリキュラムを構築。英文履歴書、面接対策、接客英語など、海外での就職や生活に直結する実践的な授業内容を設計しました。また、生徒からの相談対応、学習進捗の確認、講師へのフィードバック、授業品質の改善に加え、申込みから入学、受講、卒業までの運用フローを整備。寮や食事、現地生活のサポートにも携わりました。生徒情報や教材、スケジュールなどを管理ツールで一元化し、講師6名と連携しながら、継続的かつ安定して生徒を受け入れられるスクール運営体制を構築しました。