・医療ソーシャルワーカー / 医療ソーシャルワーカー / 看護師・病院・介護施設経営 2003年4月 〜 2007年8月

【業務内容】 ・入院相談対応 ・家族の入院にともなう生活・経済的な相談対応、解決策提案 ・在宅生活・施設生活・転院に向けての調整 ・緩和ケア病棟入院中の家族サポート（傾聴） 【実績】 ・面談、電話相談 4〜5件/日、80件以上/月 【心掛けたこと】 ・初対面でも心のうちをさらけ出せる雰囲気づくり ・相手のありのままを受け入れる姿勢 ・言葉だけでなく表情や声のトーンから総合的に相談者の思いを汲み取ること ・相談内容を言語化、整理し、解決に向けて相談者とともに前に進む姿勢 ・時にそっと背中を押す言葉がけ ・共依存せず、相談員相談者の線引きをすること ・相談者の力を信じて送り出すこと

・医療ソーシャルワーカー / 医療ソーシャルワーカー / 看護師・病院・介護施設経営 2021年4月 〜 2022年10月

【業務内容】 ・入院相談対応 ・家族の入院にともなう生活・経済的な相談対応、解決策提案 ・在宅生活・施設生活・転院に向けての調整 ・緩和ケア病棟入院中の家族サポート（傾聴） 【実績】 ・面談、電話相談 4〜5件/日、80件以上/月 【心掛けたこと】 ・初対面でも心のうちをさらけ出せる雰囲気づくり ・相手のありのままを受け入れる姿勢 ・言葉だけでなく表情や声のトーンから総合的に相談者の思いを汲み取ること ・相談内容を言語化、整理し、解決に向けて相談者とともに前に進む姿勢 ・時にそっと背中を押す言葉がけ ・共依存せず、相談員相談者の線引きをすること ・相談者の力を信じて送り出すこと

・年金相談員 / 年金相談員 / カスタマーサポート・ヘルプデスク・労務・給与 2008年9月 〜 2009年6月

【業務内容】 ・年金請求手続き ・年金記録、見込み額照会 ・制度の説明、諸手続き対応 【実績】 ・面談 5〜10件/日、100件以上/月 【心掛けたこと】 ・相談者の属性・背景を瞬時に察し、その方の理解力にあった言葉を使い説明すること ・手続きの背景にある出来事（退職、家族との死別、離婚など）に心を寄せ対応すること ・内容を理解しているか、常に相手の反応を見ながら話を進めること