Alumière Studio AOI

・コールセンター / カスタマーサポート・ヘルプデスク・リスク・与信・債権管理 2026年2月 〜 現在

クレジットカードのお支払い遅延のお客様へのご案内業務。架電、受電ともに対応。

・カスタマーサポート(契約変更) / SV / プロジェクトマネージャー・カスタマーサクセス・コールセンター管理・運営 2024年6月 〜 2025年12月

プロジェクト立ち上げ支援、業務設計、SV向け業務落とし込み 勧奨施策の企画・運用、進捗管理 【取り組み・成果・評価】 テクニカル知識を活かし、各オプション概要・セキュリティ知識・トークスクリプトをまとめたマニュアルを作成 勧奨プロジェクトにおいて、アンケート・面談の実施、マインド研修用マニュアル作成および研修を実施 勧奨データを管理するExcelツールを作成し、SV間で獲得状況を即時共有できる環境を構築 チーム全体の勧奨率・受注率の向上および安定運用に貢献

・カスタマーサポート(契約変更) / ASV / 営業事務・アシスタント・コールセンター管理・運営・人材開発・人材育成・研修 2023年5月 〜 2024年5月

ラウンダー業務、SV事務、スタッフ教育を担当 【取り組み・成果・評価】 出勤状況報告時の人数集計を、Excel座席表に数式を組み込むことで自動化 毎朝の手計算作業を削減し、SV事務業務の効率化を実現 テクニカル知識およびExcelスキルを活かし、SV業務全般の生産性向上に貢献

・カスタマーサポート(テクニカル) / ASV / 技術営業・コールセンター管理・運営・人材開発・人材育成・研修 2022年11月 〜 2023年5月

ラウンダー業務、SV事務、スタッフ教育 【取り組み・成果・評価】 スタッフからの声を受け、既存資料とは別にマニュアルを自発的に作成 既存のお客様への付加サービス勧奨開始時に、CMとの面談を実施しランキング掲載方法等の改善案を整理しLSVへ提案 施策改善により、勧奨率・受注率の向上に貢献

・カスタマーサポート(テクニカル) / 技術営業・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2021年12月 〜 2022年10月

受電、架電業務、メールでの問い合わせ対応、新人スタッフのモニタリング 【取り組み・成果・評価】 人員不足による応援配属後、正式異動 約半年で全スキルを習得し、安定した対応品質を維持

・カスタマーサポート(工事日調整) / 営業事務・アシスタント・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2021年2月 〜 2021年12月

光回線工事の日程調整に関する受電・架電業務 【取り組み・成果・評価】 定型文の辞書登録や履歴入力の徹底により後処理時間を短縮 業務効率を評価され、複雑な案件対応を任される機会が増加

・お客様お問い合わせ窓口 / ECサイト運営・ECコンサルタント・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2020年11月 〜 2020年12月

短期間契約で配属。お客様対応やメール返信業務などを行った。

・アウトバウンド / SV / コールセンター管理・運営・人材開発・人材育成・研修 2018年4月 〜 2020年11月

SVに昇格。ラウンダー、新人研修、既存スタッフのスキルアップ研修などを行った。

・アウトバウンド / 個人営業・インサイドセールス・内勤営業 2017年4月 〜 2018年3月

NTT二次代理店として、フレッツ光電話利用者へオプションサービスの加入を提案するアウトバウンド業務を行った。

・購買部 / 生産管理・調達・購買 2016年7月 〜 2017年3月

製品の原材料や部品の仕入れ先選定、価格交渉、発注、納期管理などを行った。

・店舗スタッフ / SG長 / MD・VMD・バイヤー・人材開発・人材育成・研修・商品・在庫管理 2014年12月 〜 2016年6月

SG長に昇格。メンズ、レディース両方の小物商品(アクセサリー、バッグ、シューズなどの洋服以外の全商品)のVMD、発注などの商品管理、売上報告、新人スタッフ教育などを行った。

・店舗スタッフ / メンズボトム部門長 / MD・VMD・バイヤー・人材開発・人材育成・研修・商品・在庫管理 2014年6月 〜 2014年11月

メンズボトム部門の部門長に昇格。VMDや発注を含む商品管理、店長への売上報告、新人スタッフ教育を行った。

・店舗スタッフ / 販売員 / 個人営業・商品・在庫管理 2013年12月 〜 2014年6月

メンズ売り場の販売員として接客業務や、商品補充などの売り場管理のサポートを行った。