きなこ：運営サポート

運営を裏から支える伴走者

プロフィールをご覧いただきありがとうございます。 現在、カスタマーサポート・オンライン秘書・バックオフィス・運営サポートを中心に、サポートをさせていただいています。 日々の業務を代行するだけでなく、実際の運営に入りながら課題を見つけ、FAQ・テンプレート・マニュアル・業務フローなどに落とし込むことを得意としています。 ⸻ 【カスタマーサポート・運営サポート】 BtoCのカスタマーサポートを3年以上経験しています。 ・顧客からの問い合わせ対応 ・各種案内、社内外との連携 ・スケジュール、日程管理 ・顧客情報、各種管理情報の整理 ・事務局運営 ・問い合わせ内容の整理、対応改善 問い合わせに回答して終わりではなく、「なぜこの質問が発生したのか」を考え、案内や運用そのものを改善することを大切にしています。 【マニュアル・業務フローの整備】 ・FAQ、問い合わせ対応テンプレートの作成 ・顧客向け案内文の作成、改善 ・業務マニュアルの作成、更新 ・業務フロー、タスク、役割の整理 ・任せる基準、判断基準の言語化 「資料を作ること」ではなく、実際に運用する人が迷わず判断・対応できる状態を作ることを目的にしています。 【業務改善・仕組み化】 実際の運用から、 ・繰り返し発生する問い合わせ ・手作業になっている業務 ・対応漏れが起こりやすい箇所 ・属人化している判断 などを整理し、運用改善をご提案します。 GASやAIツール等を活用した業務効率化にも対応しています。 ⸻ 最初から完成された仕組みがなくても問題ありません。 まずは私自身が実際の運営や業務を理解し、必要な対応を行いながら課題を整理し、少しずつ「人に任せても安定して回る状態」を作っていきます。 また、ご依頼内容や業務量に応じて、事前にご相談のうえ、サポートメンバーを含むチーム体制で対応する場合があります。 その場合も、私自身が窓口・運営管理・品質確認を担当し、必要なルールやマニュアルを整備したうえで進行いたします。 目の前の業務をただ引き受けるだけではなく、 「どうすればもっとスムーズに回るか」を一緒に考え、運営の土台を整える伴走者としてサポートいたします。