「クレーム・理不尽な要求」を最速で鎮める技術｜人間嫌いの14年目理学療法士がたどり着いた対話システム

はじめまして。現役の理学療法士として14年目、これまでたくさんの患者様やご家族と対話しつつ、現場を生き抜いてきました。 正直に申し上げます。私は、根っからの「人間嫌い」です。 誰かと話すだけで神経をすり減らし、休日は一人でゲームをしたり、音楽を聞いたりすることを好む人間です。 そんな私が、なぜか職場では「クレーム対応」や「対応の難しい患者様」を任され続けています。 それは、私がコミュニケーションを「情熱」や「思いやり」といった曖昧なものではなく、「自分の平穏を守るためのシステム」として徹底的にロジカルに攻略してきたからです。 ■ こんなお悩みはありませんか？