ことばの相談室｜CS歴23年

カスタマーサポート歴23年。伝わる言葉と、信頼される顧客対応をサポートします。

はじめまして。プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。 私はこれまで23年間、カスタマーサポートの仕事に携わってきました。 大手企業のカスタマーサポートセンターからスタートし、EC関連サービスやスタートアップ企業など、さまざまな環境で顧客対応とチーム運営を経験しています。 現場でのお問い合わせ対応やクレーム対応はもちろん、チームリーダー・マネージャーとして、応対品質の改善、新人育成、FAQ・ナレッジの整備、業務フローの改善などにも取り組んできました。 仕事をするうえで大切にしているのは、「相手の立場を理解し、伝えるべきことをわかりやすく伝える」ことです。 特にクレーム対応では、ただ丁寧な言葉を使えばよいわけではありません。 お客様が何に不満を感じているのか、どこまで謝罪するべきなのか、事業者として何を約束できるのか。 こうした点を整理しながら、誠実でわかりやすいコミュニケーションを心がけています。 【得意なこと】 ・クレーム・問い合わせへの返信文作成、添削 ・カスタマーサポートの応対品質改善 ・FAQ・対応テンプレート・社内ナレッジの整備 ・新人教育・チームビルディング ・顧客対応業務の効率化に向けた改善提案 【こんな方のお役に立ちたいです】 ・お客様への返信文に悩んでいる方 ・クレーム対応に不安がある方 ・小規模なECショップやサービスを運営している方 ・顧客対応の品質を改善したい方 ・FAQや問い合わせテンプレートを整備したい方 カスタマーサポートは、企業とお客様をつなぐ大切な仕事だと思っています。 23年間の実務経験を活かし、一つひとつのご相談に丁寧に向き合っていきたいと考えています。 「こんなことを頼んでもいいのかな？」という内容でも、まずはお気軽にご相談ください。 どうぞよろしくお願いいたします。