コールセンター運用改善とDX推進を現場目線で支援します

はじめまして コールセンター領域で約9年、SV・運用改善（受電管理／品質管理／教育／エスカレーション対応）に携わってきました。 現在は業務委託で、AIを活用したDX推進・業務改善にも関わっています。 これまで、教育（研修設計・OJT）や、取引先（委託先）コールセンターの立ち上げ・運用設計なども経験してきました。現場の負担が増えにくい形で、少しずつ運用を整えていくような進め方が得意です。 業務の棚卸しから、フロー整理、マニュアル・FAQ整備、問い合わせ対応の台本作成、改善案の整理まで、目的に合わせて一緒に進められたらと思っています。 状況により、受電対応（一次受付）などの実務面もお手伝いできます。 ▼対応できること（例）