クリニック・歯科の口コミの頼み方と返信文を作ります

クリニック・歯科・皮膚科などの医院向けに、Google マップの口コミの「頼み方」と「返信」の決まりを、厚生労働省の医療広告等ガイドライン・Google の規約・守秘の決まりで点検し、院内で使える印刷データでお渡しします。口コミの件数を増やすサービスではありません。 ■ 医院がお店と同じ頼み方ではいけない理由 ・厚生労働省の医療広告等ガイドラインQ&A（A1-18）：「医療機関が患者やその家族に（有償・無償を問わず）肯定的な体験談の投稿を依頼した場合は、当該体験談には誘引性が生じます」。良い口コミのお願いは、無料でも広告の扱いになり得ます。 ・治療の内容や効果についての患者の体験談は、ホームページやチラシに載せられません（ガイドライン 第3－1の1（6））。 ・消費者庁は、星5の口コミと引き換えに割引などを出したクリニック2件に措置命令を出しています（2024年6月・2025年3月）。 ・返信で「ご来院ありがとうございます」「〇〇の治療は」と書くと、書いた人が患者だと院が認めることになります。医師は刑法134条、看護師は保健師助産師看護師法42条の2、歯科衛生士は歯科衛生士法13条の6に守秘の決まりがあります。 ■ お渡しするもの（PDF・A4 5枚） 1. 院内掲示：QR つき。「良かった点も、気になった点も」「星の数も内容も自由」「お礼の品なし」「職員と家族は投稿しない」 2. 受付で全員に渡すカード（A4 に 10 枚） 3. 職員向けの決まり 9 つ（決まりごとに出典） 4. 返信の決まりと文例 8 つ（受診の事実・病名・日時・名前を書かない形）と、返信が文例どおりかを確かめる道具 5. いまのやり方の点検表 12 問と、保健所に確かめるときの文例 ■ 選ばれる理由 ・「高評価の口コミを獲得」とうたうサービスは、良い評価を頼むこと自体が A1-18 に当たり得ます。WCH は良い・悪いを問わない頼み方だけを作ります。 ・口コミ 1 件ごとの費用はかかりません。仕組みは医院に残ります。 ・返信は「文例から選んでそのまま使う」決まりにします。言い回しを探す道具も付けますが補助です（初めて見る返信で試すと、危ない返信を見つけた割合は 75% と 43% でした）。 ・文の作成と点検には AI（Claude）を使い、出典の原文と読み合わせてからお渡しします。 ■ しないこと 口コミの件数の約束、代わりの投稿、口コミの売買、低評価の削除の交渉、法律上の判断（保健所に確かめるときの文例を付けます）。 ■ 進め方 ご購入後、医院の名前・診療科・口コミのリンク・受付の電話・いまの頼み方（掲示の写真でも可）をトークルームでお送りください。案をお送りし、1 回まで直して PDF をお渡しします。