社内の問い合わせにAIが答え、残りは人へ回します

▼まずは見積り相談(無料)から ご要望をお送りください。1時間〜当日中を目安に返信し、概算と進め方をご案内します。 ▼こんな方におすすめです ・総務・人事・情シスに、同じ質問が何度も来ている ・問い合わせが特定の人に集中し、休むと止まってしまう ・規程やマニュアルはあるのに、読まれずに質問が来る ・AIのチャットボットを入れたいが、月額料金が続くのは負担 ▼このサービスについて 社員がLINE WORKSのBotに質問すると、よくある質問や社内の規程からAIが答え、答えられないものだけを担当チームに回す仕組みを作ります。AIは登録した内容に書いてあることだけを答え、書いていないことは答えずに担当者へ回します。担当者はボタンで引き受け、やり取りは台帳に残ります。 (参考)LINE WORKS公式サイトでは、店舗からのITの問い合わせにAIが答えるようにして、対応時間を月60〜80時間減らした会社が紹介されています(他社の事例で、当方の実績ではありません)。 ▼他の方法との違い(正直に) ・人がチームで受けるだけなら、LINE WORKS公式の有料オプション「CXトーク」が便利です(有料プランが前提です)。そちらをおすすめします ・回答の作り込みや管理画面まで本格的に使うなら、市販のAIチャットボットが向いています(月額料金がかかります) このサービスは、当方への月額料金がなく(AIの利用料などは、お客様のアカウントで払う実費です)、答えに根拠の文書名を添え、書いていないことは人へ回し、答えられなかった質問からよくある質問を増やせます。 ▼プランの内容 【ベーシック】基本料金3万円(納期7日) ・社員がBotに送った質問を、担当チームのトークへ通知(AIなし) ・「対応します」ボタンで引き受けた人を記録(二重対応を防ぐ)、問い合わせと対応状況の台帳 ・ヒアリング30分、LINE WORKS側の設定は画面共有でご一緒に、手順書、納品後2週間の不具合対応 【スタンダード】総額10万円(納期21日) ・登録したよくある質問(50件まで)をもとに、AIが回答。ないことは答えず担当チームへ回す ・「解決した/担当者に聞く」ボタン、月ごとの問い合わせ件数と多い質問のまとめ ・よくある質問の整理のお手伝い、納品後1ヶ月の不具合対応 【プレミアム】総額30万円(納期35日) ・スタンダードに加え、社内の規程・マニュアル(30点まで)をAIが調べて回答し、根拠の文書名を表示 ・質問の内容で、総務・人事・情シスなど部署ごとの担当へ振り分け(3部署まで) ・答えられなかった質問から、よくある質問の候補を作成、操作説明60分、納品後2ヶ月の保守 ※スタンダード・プレミアムは、有料オプションからお選びください(基本料金は差し引き済み) ▼これまでの経験 ・生成AIで文書を調べて答える仕組みや、AIを組み込んだWebサービスを複数開発 ・LINEのBotとミニアプリで、会話形式で情報を集めるサービスを開発 ・LINE BOT AWARDS 公式ハッカソンで最優秀賞(LINEのBot開発) ・開発歴20年弱、応用情報技術者 ▼ご購入後の流れ ヒアリング(多い質問と担当の分け方)→よくある質問・文書の整理→LINE WORKSの設定(ご一緒に)→試作→実際の質問で答えを確かめる→納品・手順書のお渡し