探しやすく使いやすいFAQに整理・改善します

「FAQはあるけれど、必要な情報を探しにくい」 「似た質問が増えて、どれが正しい回答か分からない」 「担当者によって案内内容が異なっている」 このようなお悩みをお持ちの方向けに、既存のFAQを整理・改善します。 コールセンター・バックオフィスの実務経験をもとに、単純に見た目を整えるだけでなく、実際の対応現場で探しやすく、更新しやすい形を目指して整理します。 【基本料金に含まれる内容】 ・既存FAQ50件までの確認 ・カテゴリー分類 ・重複・類似質問の整理と統合 ・質問文、回答文の表現調整 ・内容が矛盾している箇所の洗い出し ・確認が必要な箇所の明記 ・元の質問と整理後のFAQを照合できる対応表の作成 ・Excel形式での納品 【納品物】 ・整理、改善後のFAQ一覧 ・元データとの対応表 ・要確認事項一覧 【このような方におすすめです】 ・FAQが増えすぎて管理できていない ・似た質問や回答が複数存在している ・問い合わせ対応のばらつきを減らしたい ・Excelで管理しやすいFAQを作りたい ・社内FAQや顧客向けFAQを見直したい 【作業の流れ】 1．現在使用しているFAQをご提出ください 2．用途やお困りの点を確認します 3．FAQの分類・重複整理・文章調整を行います 4．初稿をご確認いただきます 5．修正後、Excel等で納品します 【基本条件】 ・対象件数：50件まで ・納期目安：7日程度 ・無料修正：1回 ・納品形式：Excel 内容の正確性を判断できない項目は、推測で変更せず「要確認」として整理します。個人情報や機密情報は、可能な範囲で削除・加工したうえでご提供ください。 件数が50件を超える場合や、FAQの新規作成、追加質問の洗い出しをご希望の場合は、購入前にメッセージからご相談ください。