Kデスクワークス

現場経験を活かし、探しやすく使いやすいFAQへ整理します

はじめまして。Kデスクワークスです。 BPO・コールセンター、電力・ガス小売のバックオフィスで培った経験を活かし、FAQ整備と問い合わせ業務の改善を支援します。 これまで、委託先コールセンターの管理、業務フローの見直し、新サービスの運用立ち上げ、システム改修時の受入テストなどに携わってきました。 「FAQはあるけれど、必要な回答を探せない」 「似た質問が増え、どれが正しいか分からない」 「担当者によって案内内容にばらつきがある」 このようなお悩みを、現場で使う人の視点から整理します。 【お手伝いできること】 ・既存FAQのカテゴリー分類 ・重複、類似質問の整理・統合 ・質問文や回答文の表現調整 ・Excel、Googleスプレッドシートでの管理表作成 ・FAQの追加・更新ルールの整理 文章が似ていても、条件や回答が異なる質問は安易に統合しません。元の質問と整理後のFAQを照合できる新旧対応表も作成します。 AIを活用する場合は、利用可否とデータの取り扱いを事前に確認します。確認できない回答を推測で確定せず、ご担当者への確認事項として整理します。