番号で指示できる業務マニュアルを作成します

「ちゃんと確認して」「状況に合わせて対応して」と伝えても、担当者によって進め方が違う。新人に毎回同じ説明をしている。そんな業務を、番号付きの手順と「ここまでできれば完了」という基準に整えます。 【こんな方へ】 ・新人への指示や教育を責任者が抱えている ・作業の完了基準が人によって違う ・ミスが起きても、どの手順を直すべきか分からない ・既存のメモを、指示と確認に使えるマニュアルにしたい 【納品するもの】 一つの業務を対象に、10〜15項目程度で作成します。 ①番号付きの業務手順 ②各項目の完了基準 ③迷った場合の確認先・対応 ④実行チェック欄 ⑤ミスの原因と変更内容を残す改善記録欄 編集可能なWord形式と閲覧用PDFで納品します。 【対象の例】 問い合わせ受付、見積もり前の確認、担当者への引き継ぎなど。修理方法など専門技術の判断を伴う手順は対象外です。 【私の経験】 現場業務・法人営業を経験し、現在は外部企業との連携やFC本部の募集・営業・管理を担当しています。自身の職場では、感覚的に行っていた業務を項目化し、完了基準を明文化。番号で指示する運用に変えたことで、タスク消化率の向上、ミスの減少、原因の確認・改善のしやすさを確認しました。他のスタッフも後輩に指示を出しやすくなりました。 ※自身の職場での経験です。改善率を数値測定した実績ではなく、成果を保証するものではありません。 【進め方】 購入前の見積り相談→対象範囲の合意→質問票と追加質問→初稿→修正→納品。 相談から納品までココナラ内のメッセージで対応します。通話・顔出しは不要です。元のマニュアルがなくても、箇条書きの説明から整理できます。 【料金・納期】 基本料金20,000円／1業務。修正2回。 必要な情報がそろってから7〜10日が目安です。別業務の追加や大幅な範囲変更は、着手前に別途ご相談します。 まずは、どの業務を整えたいかお知らせください。