曖昧な業務を、番号で指示できる手順と完了基準に整えます
はじめまして。業務整理・マニュアル制作室です。
「何度説明しても、スタッフによって進め方が違う」
「新人への指示や確認を、責任者が毎回抱えている」
そんな現場の業務を、番号付きの手順と「ここまでできれば完了」という基準に整理します。
■ 私が大切にしていること
読むだけで終わらず、日々の指示・確認・改善に使えることです。「きちんと対応して」などの曖昧な指示を、実行すること・完了基準・迷った際の相談先が分かる形に整えます。
■ 経験と強み
営業や顧客対応、スタッフへの指導を経験してきました。自身の職場では、感覚的に行っていた業務を細かく項目化し、各項目の完了基準を明文化。番号で作業を指示する運用に改善しました。
その結果、タスクの消化率向上、業務ミスの減少、ミスの原因を特定して改善することのしやすさを実感しています。また、他のスタッフも後輩へ指示を出しやすくなりました。
※自身の職場での経験であり、導入後の成果を保証するものではありません。
■ お手伝いできること
・既存メモやマニュアルの整理
・番号付きの業務手順書の作成
・各手順の完了基準の明文化
・確認用チェックリストの作成
・判断に迷った際の相談基準の整理
・ミスを手順の改善につなげる記録欄の作成
まずは問い合わせ対応など、一つの業務からご相談いただけます。
■ ご相談から納品まで
既存の資料や質問票への回答をもとに、メッセージで内容を確認します。制作範囲・料金・納期を合意したうえで制作し、確認・修正を経て納品します。ご相談から納品まで、ココナラ内のメッセージで対応します。
「何から整理すればよいか分からない」という段階でも大丈夫です。対象の業務と、今困っていることをお聞かせください。
