属人化した業務を誰でも回せる手順書にします

「あの人がいないと、この業務が止まる」 その状態を、誰でも回せる形にします。 手順書を作ったのに結局その人に聞いている。 よく聞く話です。原因はたいてい、 「例外」と「判断」が書かれていないことです。 通常の流れだけ書いても、実務は例外で止まります。 ■お渡しするもの 【1】業務フロー図 工程／担当／分岐／所要時間を1枚に整理します。 どこで待ちが出て、誰の判断で止まるかが見えます。 【2】手順書（例外と判断つき） ・通常の手順 ・例外パターン（「〜だった場合はこうする」） ・判断の基準（何を見て、どちらを選ぶか） ・やってはいけないこと この4つを必ず書きます。ここが本サービスの中心です。 【3】属人化の原因の分類 なぜその人しかできないのかを4つに分けます。 ・知識（頭の中にしかない） ・権限（その人のアカウントでしか操作できない） ・関係（その人だから話が通る） ・勘（明文化されていない判断） 分類が分かれば、手を打つ順番が決まります。 【4】引き継ぎチェックリスト 別の人が実際にやってみて、どこで詰まるかを洗い出す一覧です。 渡して終わりにしないための仕組みです。 ■進め方 1. 対象の業務を教えてください（箇条書きのメモ程度で構いません） 2. こちらから質問します。ここが一番大事な工程です 　 「その場合はどうしますか」を繰り返し、抜けを潰します 3. フロー図・手順書・分類・チェックリストをお渡しします 4. 読んで分かりにくい箇所があれば直します ■お約束 ・すべてトークルーム内で完結します。通話は不要です ・着手前に必ず総額をお伝えします。後からの追加請求はしません ・お預かりした資料は取引完了後に削除します ・納品後30日以内の修正は無償です ・作業工程でAIツールを併用しています。品質の責任は当方が負います 「まだ整理できていない」状態からで大丈夫です。 話していただければ、こちらで形にします。