回答が集まるアンケートを設計します

アンケートは「作ること」より「答えてもらうこと」のほうが難しい設計物です。 途中離脱される、当たり障りのない答えばかり集まる、集計してみたら知りたいことが分からない。原因のほとんどは設問の作り方にあります。 【納品するもの】 ・アンケート設問一式（10〜20問程度） ・設問の並び順と、その意図の説明 ・選択肢の設計（尺度・選択肢数の根拠つき） ・冒頭の依頼文（回答率を左右します） ・集計後の分析方針メモ Word／Excel いずれかの形式でお渡しします。Googleフォーム等に転記しやすい構成にします。 【こんな場面で】 ・顧客満足度を測りたい ・新商品のニーズを確かめたい ・社内の従業員意識を調べたい ・セミナーやイベントの事後アンケート ・退会理由・離脱理由を知りたい 【設計で必ず守ること】 ・誘導的な聞き方をしない（結論ありきの設問は結論しか返ってきません） ・1つの設問で2つのことを聞かない ・答えにくい質問は後半に置く ・選択肢に逃げ道を用意する（「わからない」を含める） ・所要時間の目安を冒頭で伝える 【「何を知りたいか」が曖昧でも大丈夫です】 「なんとなくお客様の声を集めたい」という状態からで構いません。ヒアリングの中で、集めた後にどう使うのかを一緒に整理し、そこから逆算して設問を作ります。 目的が定まらないまま設問を並べると、集計時に必ず行き詰まります。ここに時間をかけます。 【進め方】 1. 目的と対象者のヒアリング 2. 設問の骨子をご提示（方向性の確認） 3. 設問一式の作成 4. 納品・修正対応 【お受けできないもの】 ・回答者の募集や配信の代行 ・医療・医薬品の効能に関する調査 ・個人情報の取得を伴う設計のうち、法務確認が必要なもの 5日間で初稿をお出しします。修正は3回まで無料です。 ご不明な点は購入前にお気軽にご質問ください。