よくある問い合わせと過去返信をもとに、返信テンプレ20本、分類表、確認フローを作ります。毎回ゼロから文章を考えず、内容に応じて使い分けられる返信文に整えます。
【主な納品物】
・返信テンプレ20本
・問い合わせ分類表
・返信前確認フロー
・NG回答リスト
・エスカレーション基準
・口調ルール
【進め方】
購入後、用途・素材・希望形式・困っている点をココナラのメッセージで確認します。AIを使う場合も、公開・送信・契約などの重要判断は購入者さま側で最終確認をお願いします。
【対応外】
実際の返信送信、契約判断、返金判断、医療法律判断。
購入後、次を送ってください。
・どんな問い合わせが多いですか?
・返信相手は個人/法人のどちらですか?
・硬め/やわらかめのどちらがよいですか?
・絶対に答えてはいけない内容はありますか?
秘密情報やログイン情報は送らないでください。必要な場合はサンプルや伏せ字で進めます。公開・投稿・契約などの最終判断は購入者さま側でお願いします。