「ベンダーを呼んでも解決しない」「どこが悪いのか分からない」
そんなインフラの『五里霧中』な状態を、20年の現場経験に基づく「切り分け技術」で整理します。
• 解決手法:
現在の事象をヒアリングし、レイヤーごとに問題箇所を特定。次に取るべき「正解」のアクションを提示します。
• 強み:
物理障害、設定ミス、相性問題。数千件の現場を見てきたからこそ分かる、迅速な原因特定には自信があります。
迅速な原因切り分けのため、以下情報を可能な範囲で教えてください。
（※社名やIPアドレス等の機密情報は伏せ字で構いません）
1. 発生している事象（具体的にお願いします）
（例：特定の時間帯だけVPNが切れる、ファイルサーバーのレスポンスが極端に遅い、等）
2. 発生時期と頻度
（例：昨日から継続中、1時間に1回程度、特定の拠点のみ、等）
3. 構成の概要（わかる範囲で）
（例：サーバーは〇〇製、ルーターは〇〇製、PCはWindows10、等）
4. 既に行った対策・確認事項
（例：再起動は試した、PINGは通るがWeb閲覧ができない、等）
5. ベンダー等の回答（もしあれば）
（例：メーカー保守には「ハード異常なし」と言われた、等）
【その他コメント】
トラブルシューティングは「何が起きていないか（正常な箇所）」を特定することが解決への近道です。些細なことでも構いませんので、気づいた点をお知らせください。
※本サービスは「原因の特定と対策のアドバイス」を目的としています。リモート操作による実作業が必要な場合は、別途ご相談下さい。
※機密保持には万全を期しております。
