ベテランオペレーターが営業やクレーム対応伝授します

こんにちは、ミナキタワークスのみずかみ みなみと申します。 絵本作家やイラストレーターをしてますが、実は本業はコールセンター勤務で、歴10年(12年目！)になります。 ちょっとしたお問い合わせから、ITサポート、クレーム対応、B to B(対法人)、英語対応…幅広く経験しており、現役です。 こんな私も最初の数年はこんな感じでした↓↓ ・電話かかってこないでほしいと願う(コールセンターなのに！) ・緊張して声や手が震える ・ミスに怯える ・話が噛み合わない ・電話が長くなってしまう ・営業がかけられない、かけても売れない ・担当者をかわれ、と言われてしまう ・クレームというだけで苦手意識 ・ストレス それが今ではこんなかんじです↓↓↓ ・どんな電話がきても平気！という気持ち ・電話対応が楽しい ・問い合わせに対してスムーズに迅速に受け答えできる ・情報がすぐ見つからなくてもトークで繋げられる ・指名を受ける ・『上(上司・責任者・店長…)を出せ』に対して適した対応ができる ・通話時間は最低限 ・お客様と仲良くなれる ・クレーム対応で最後に感謝される どの業界でも電話対応はある程度必要な対応ですし、 営業職やコールセンターにお勤めの方で、かつての私と同じような悩みをお持ちの方がいらっしゃれば、是非ご相談ください！ 力になります！ 【本サービスに含まれること】 →お悩みのテーマ1つに対して、ヒヤリング後改善アドバイス ★方法★ 1｜トークルームでのやりとり OR 2｜ビデオチャットでのやりとり 何かおご不明点がありましたらご遠慮なくご連絡ください。