いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月は「依頼をもっとスムーズに進めるためのやりとりのコツ」と、安心してご利用いただくための注意点についてお知らせいたします。
《 目次 》 １．うまく伝わらない…を解決しよう！依頼をスムーズに進めるポイント
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
３．バックナンバー
１．うまく伝わらない…を解決しよう！依頼をスムーズに進めるポイント
「サービスを依頼したけれど、思っていた仕上がりと少し違った」「いきなり購入してしまって良いのかな」「何から相談しようかな？」
依頼をする前にこまかいことを沢山考えてしまったり、認識がちょっと違って軌道修正したなんてこと、オンラインに限らず、お取引の世界ではよくあることですよね。
やりとりの前に少し準備をしておくことで、依頼内容を正確に伝えられ、納得のいく結果につながりやすくなります。
ここでは、出品者とのコミュニケーションをスムーズに進めるためのポイントをご紹介します。
見積り時（購入前）：納期やスケジュールを事前に確認する
依頼したい期日や希望納期がある場合は、最初に伝えておきましょう。
特に年末に向けては依頼が増える時期です。早めの相談がスムーズなやりとりにつながります。
また、合意しても購入・支払いに時間がかかるとその分納期もずれてしまうので注意！
例文：
10月25日までに完成データを受け取りたいと考えています。ご対応可能でしょうか？見積り時・購入後すぐ：依頼内容をできるだけ「具体的に」伝える
「こんな感じでお願いします」だけだと、出品者がイメージをつかみにくいことがあります。
以下の3つを伝えるだけでも、依頼の精度がぐっと上がります。
● 目的（何に使いたいのか）
● 希望の雰囲気・テイスト
● 使う場面や相手（ターゲット）
例文：
プレゼン資料用の図をお願いしたいです。ビジネス向けで、落ち着いた色合い・シンプルな構成を希望します。社内会議で使うため、見やすさを重視したいです。見積り時・購入後すぐ：参考資料やイメージを共有する
文章だけでは伝わりにくい部分もあるので、参考になる画像や資料を添えると安心です。
「このサイトの雰囲気が好き」「こんな色合いにしたい」など、例を出すとイメージの共有がしやすくなります。
例文：
添付した画像のような柔らかい色合いが理想です。文字の配置は違っても大丈夫ですが、全体的に温かい印象にしたいです。いつでも：不安な点は遠慮なく、かつ丁寧に質問する
「依頼内容は予算内で対応できそうでしょうか？」
「修正は何回までお願いできそうですか？」など、気になることは早めに確認しましょう。
出品者も安心して対応でき、依頼内容のミスマッチを防ぐことができます。
例文：
初めて依頼するので流れがよく分からないのですが、修正対応はどのように進みますか？
こちらから原稿を送っても大丈夫でしょうか？まとめ
ちょっとした工夫で、依頼から納品までのやりとりはぐっとスムーズになります。
● 具体的に伝える
● イメージを共有する
● 納期を確認する
● 質問は遠慮しない
購入して作業が進んでから「なんとなく違ったかな…」と思うことなく、出品者と一緒に気持ちの良い取引を進めるためのヒントとして、ぜひ参考にしてみてください。
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
※※振込代行の依頼にご注意ください！※※
突発的な高額の振込代行を依頼する事例が確認されています。
目的が明確ではない高額の振込代行の依頼は、
資金のマネー・ロンダリング等の犯罪に加担する恐れがあります。もしも依頼が届いた際は、必ずお断りいただき
お問い合わせ窓口までお知らせください。
いただいた内容は専門チームにて調査を行い、利用規約に基づいて厳正な対応を行わせていただきます。
直近の違反内容
2025年9月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。
各理由の違反行為の例をご案内いたします。
具体的な内容・詳細は
こちら持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。
直近増えているトラブル
(1) 第三者が著作権を有する著作物を侵害する恐れがある行為第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する行為は著作権侵害に該当するため禁止しています。依頼内容が第三者が有する権利を侵害していないか事前に確認のうえ、依頼を行ってください。
禁止例：二次使用が許可されていないアニメのイラスト作成、改変・編曲が許可されていない音楽のカラオケ音源作成など
(2) Eメール、LINE、X（旧：Twitter）など外部ツールを用いたやり取りEメール、LINE、X（旧：Twitter）などの外部ツールを用いたやり取りを禁止しています。
依頼に対する提案時に外部でのやり取りへ誘導する事案が確認されているため、応じる行為も含め行わないよう十分ご留意ください。
その他の禁止行為の詳細は、ヘルプページをご確認ください。
▼【一覧】禁止行為
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218832627３．バックナンバー
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ココナラ通信 2025年9月号・
ココナラ通信 2025年8月号・
ココナラ通信 2025年7月号・
ココナラ通信 2025年6月号・
ココナラ通信 2025年5月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。
