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オンライン商談がビジネスの標準的なスタイルとなりつつある今、効果的に成約率を上げる方法を模索している方も多いでしょう。その中でも、動画の活用は強力な武器となります。今回は、オンライン商談での成約率を向上させるために、どのように映像を効果的に使うかについて解説します。1. イントロダクション動画で第一印象を向上させる商談の最初は、相手との信頼関係を築くための重要な時間です。そこで役立つのがイントロダクション動画です。自社や製品の概要を伝える短い動画を用意し、商談の冒頭で流すことで、クライアントに好印象を与え、話の進行をスムーズにすることができます。動画には、自分たちのミッションやチーム紹介などを含めることで、視覚的に信頼感を高めることが可能です。2. 製品デモ動画で具体性を強調オンライン商談では、製品やサービスの詳細を直接手に取って感じることができないため、クライアントにとって具体的なイメージを持ちづらいことが課題です。そこで、製品デモ動画を活用しましょう。シンプルで理解しやすい映像を使って、製品の使い方や特徴を視覚的に伝えることで、クライアントは製品の価値をより深く理解しやすくなります。3. カスタマーストーリーで共感を生む成功事例を紹介するカスタマーストーリーの動画を商談に取り入れることも効果的です。既存の顧客がどのように製品やサービスを利用して成功したかを実例として示すことで、クライアントに共感を呼び起こし、自分たちにも同様の成功が期待できるというイメージを持たせることができます。共感を生むことで、信頼関係がさらに深まり、成約に結びつきやすくなります。4. フォローアップ動

最近カスタマーサクセスポジション応募用の依頼が多くなっています。コロナ禍でサブスクビジネスがシェアを伸ばしましたが、Netflexのユーザーは他社を圧倒しました。顧客満足度を高めるカスタマーサクセスの強化の結果と言われることもあります。ユーザーの嗜好に合わせたマーケティングに貢献するカスタマーサクセスの英文レジュメを作成します。

こんにちは。 今日も遊びに来てくれて、ありがとうございます。 今回は、「自分でビジネスを創るなら、 　商品設計は、カスタマーサクセスの観点を」 という内容です。 カスタマーサクセスとは、 顧客が自社の製品やサービスを使って目標を達成し、 成功することを支援することです。 これは、単に顧客に製品を売るだけでなく、 顧客がその製品を効果的に活用し、 最大限の価値を引き出すことを目的としています。 ここまで聞くと、当たり前の事、 と思う方もいらっしゃると思います。 そうなのです。 それくらい、ビジネスの世界では、 誰もが「当たり前」と思うほどのことなのです。 では、それをどのように、実現しておりますでしょうか？ あなたや私の商品は、 すべてお客様が、今よりも良くなることを 目的としております。 中には購入しただけで、 その目的を果たすことができるものもありますが、 購入しても活用されなければ、 無用の長物であるものも、少なくありません。 例えば、大学受験。 本屋さんで、参考書や問題集を買っても、 それを解けるようにならなければ、 大学には合格できません。 だから、独学ができない人は、 塾や予備校に通います。 受験生の合格というカスタマーサクセスを 支援するのが、 塾や予備校の役割です。 同じように、 あなたや私の商品を購入下さったお客様を、 ご購入の後、間違いなく、 目標達成にたどり着くまで支援する。 そのために、どんな伴走ができるのか？ それを考えるのが、カスタマーサクセスであり、 起業の成功の秘訣の一つと言えます。 なぜなら、 ・売り切りのライバルと比較されても、選ばれる可能性が

「説明しているのに伝わらない…」 「ヘルプページを用意しても、結局問い合わせが減らない」そんな悩みを抱えているサービス運営者は多くいます。 実は、“伝わる文章”と“伝わらない文章”には 明確な違い があります。 今回は、私がヘルプページ作成・運用で行っている 「5秒で理解される文章をつくる方法」 を裏側まで公開します。 なぜ5秒なのか？ ユーザーはヘルプページを じっくり読む気がありません。 知りたいのは「自分の疑問が解決するかどうか」。 その判断時間は わずか5秒。 つまり、この数秒で 「このページは読む価値がある」と思わせる必要があります。 プロが必ずやっている“最初の5秒対策” ① 結論を最初に置く 文章を読む前に「答え」を示す。 これだけで離脱率が大幅に下がります。 悪い例： 「当サービスでは複数のログイン方式をご用意しており…」 良い例： 「ログインできない場合の解決方法は3つあります。」 ② 一文は短く、1トピックに集中させる ・1文が長い ・複数の話題が混ざっている ――これはヘルプページの大敵です。 プロは必ず 「一文＝ひとつの意味」 にしています。 ③ 専門用語を“翻訳”して書く 専門用語を消す必要はありません。 ただし、ユーザーの頭の中にそのまま投げ込むと混乱します。 例： 「キャッシュをクリアする」 → 「一時的に保存されたデータを消す（＝キャッシュをクリアする）」 こうして “ユーザーの言葉”に訳す のがコツです。 ④ 見出しだけ読んでも内容がわかる構造にする ユーザーは本文を読む前に「見出し」をスキャンします。 ここで理解できれば、そのページは成功です

「カスタマーサクセス？何から始めればよいのか分からない」 「そもそも今までの活動（リテンション営業）と何が違うのかわからない」 昨今、よく耳にすることが多くなった“カスタマーサクセス”というワード。 元々はアメリカで発祥したビジネスの概念ですが、ここ2～3年では日本においても、サブスクリプションモデルを中心として、サービスを使い続けてもらうことが重要になり、顧客にサービスを通じた成功体験を積み重ねてもらうことが必要になってきました。 デジタル活用の普及により、消費者の購買ニーズも多様化することで、企業側は従来の「売り切りモデル」から「リテンションモデル」へのシフトが求められています。そんな背景がある中で、国内企業でもカスタマーサクセス活動を始めている企業が多くなっていますが、上記のようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。 カスタマーサクセスとは サービスを通じ顧客を成功に導くことで、契約更新・アップセル・クロスセルなど顧客生涯価値(LTV）の最大化を目的とする組織や一連の活動を指します。上述でもありますが、従来の売り切りモデルからリテンションモデルへのシフトが求められている日本企業においては、上記の概念が非常に重要になるといわれています。 ”カスタマーサクセス”と”カスタマーサポート”との違い カスタマーサクセスはCSと略されることが多いのですが、これまではCS＝カスタマーサポートが大半だったかと思います。 カスタマーサクセスとカスタマーサポート、決定的に違うのは活動スタイルが能動的か、受動的か、になると考えています。 顧客のサービス活用課題に対して能動的に解決提案

「せっかく登録したのに、使い方がわからなくて解約…」 「CSに問い合わせたら、3日後に返信…もういいや」 そんなユーザーの“静かな離脱”、あなたのSaaSでも起きてませんか？ 実は解約率の40%以上が「使い方がわからなかった」が原因（2025年SaaS調査）。 でも「読むだけで解決」するヘルプページがあれば、解約率を半分以下にできるんです！ この記事では、SaaS運営歴8年・3社で解約率を4.8%→2.1%に下げた僕が、 再現性100%のヘルプページ作成法をステップ別に全公開します！ 1. 解約率40%の“静かな殺し屋”とは？ ユーザーが「どこを押せばいいの？」と迷うと、初回利用率が30%も下がる。 エラーが出ても解決策が見つからず、問い合わせが爆増してCSがパンク。 最終的に「結局わからなくて解約」となり、LTVが半分に…。 「使い方がわからない」＝「信頼の喪失」 ヘルプページは“保険”じゃない。“売上の守護神”です！ 2. 「読むだけで解決」ヘルプの3原則 ① 小学生でもわかる言葉 ×「トークンを生成」 → ○「招待リンクを作る」 ② 1ページ1目的 「ユーザー招待のやり方」だけを1ページに集中。 ③ 視覚で理解 番号付き手順＋スクショ＋矢印で、読むだけで完了。 3. 解約率を半減させる5ステップ作成法 ステップ1：ユーザーの“つまずき”を可視化 Google Analyticsで離脱率が高いページを特定。 Hotjarでユーザーのマウス操作を録画。 CSログから「よくある質問」を抽出。 例： 「招待リンクの作り方がわからない」→ 優先度MAX ステップ2：1ページ1目的の

おはようございます、こんにちは、こんばんは。あなたは初回商談後、お客様から「検討します」と言われ、終わらせられていませんか。もしそうなら、以下の6つについて意識を高めてやってみましょう。☐ 雑談すべし☐ 状況確認すべし☐ 課題をあぶり出すべし☐ 課題の深堀をすべし☐ 時期の把握、誘導をすべし☐ お客様のシナリオに乗らず、未来の話をすべしでは、それぞれ視ていきましょう。雑談すべしお客様の名刺、会議室、業績、ニュースなど、なんでもいいので、会話をしよう。その中で共通項を見つけて共感しながら、キャリア象をお伺いする。例えば、○○さんは、なぜこの企業様に入られたんですか。（お客様から連絡）今回、お問合せ頂きましたきっかけは。（こちらから連絡）この度、お打合せの時間を承諾してくださった理由は。◯◯（こちらの会社）をどこで知りましたか。ここで重要なのは、雑談から、商談中、その後の所感を伺うときに、「御社」ではなく、常にお客様の名前（固有名詞）を伝えることです。それによって、商談の前半から関係構築を築くことができていれば、お客様も「○○（こちらの会社）さん」ではなく、「○○（あなたの名前）さん」を呼んでくれます。状況確認をすべしお客様の現在の状況、考えている打ち手を確認します。ただし、根掘り葉掘り質問攻めにならないよう、5つくらいの質問に留めるようにしましょう。課題の深堀をすべし困っていること、手作業でやっていることについて深堀をします。なぜそうなっているのか？ 予め業界の特性、お客様の業績から仮説を立て、課題の優先度をつけていきます。どういう話になったら深堀をするのか、深掘のアンテナを作り