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皆様ご無沙汰しておりますそして、これまで私のブログを読んでくださった皆様、本当にありがとうございます記事を読んで「いいね」を押してくださった方、フォローしてくださった方、私が出品できずに悩んでいた頃から見守ってくださった方もいます。その皆様に、今日は最初に謝罪しなければならないことがあります。毎日ブログを発信していくとお約束している中、読んでくださる方の応援応えられませんでした私はこれまで、ココナラでサービスを出品することへの不安や、出品後に売れなかったこと、サービス画像をどうするか決められなかったことなどを書いてきました。「次は行動する」「少しずつでも前に進む」「迷っている過程も正直に残す」そのようなことを、何度も記事に書いてきました。しかし、振り返ってみると、私は同じ場所で迷い続けていました。読んでくださる方から「いいね」をいただいても、自分の経験を具体的なサービスに変えられない。次に進むと書きながら、また迷って立ち止まる。結果を出せていないことよりも、行動すると書きながら、その言葉に自分自身が追いついていなかったことを申し訳なく思っています。自分の迷いばかりを書いていましたこれまでの記事は、私自身の不安や葛藤を正直に書いたものでした。嘘を書いたつもりはありません。ですが、いつの間にか、読んでくださる方に何を届けられるかよりも、「自分がなぜ動けないのか」「なぜ決められないのか」「なぜ売れないのか」という、自分の話ばかりになっていました。同じように悩んでいる方の役に立てるかもしれないと思って書いていましたが、結果として、似たような内容を繰り返していた部分もあります。応援してく

いつもブログをご覧いただいている方ありがとうございます実績ゼロの私のブログを、こうして読んでくれる人がいる。それが続ける源になっています。今回は、クレジットカードや会員サービス等のご案内するとき「ちゃんと説明しないと」と思って話し込むうちに、どんどん話しが長くませなってませんか？そして、まだ大事なところまで話していないのに、「大丈夫です」「結構です」と断られてしまう。そんな経験はありませんか？商品やサービスのことをきちんと理解している人ほど、「伝えるべきこと」がたくさん見えているので、説明を詰め込みやすくなります。でも、接客では知っていることを全部話すことと、相手に伝わることは別です。なぜ、説明が長くなってしまうのか？私自身、接客の現場に11年間携わり、お客様対応を経験してきました。新人教育にも6年間関わり、クレジットカードの獲得では表彰をいただいた経験もあります。その中で感じてきたのが、「説明しなきゃ」という意識が強くなるほど、お客様との会話が少なくなりやすいということです。たとえば、カードをご案内するとき。年会費のこと。ポイントのこと。特典のこと。申込み方法のこと。利用条件のこと。案内する側には、伝えたい情報がいくつもあります。だから最初の声かけから、一気に説明したくなります。でも、お客様からすれば、その時点ではまだ「自分に関係がある話なのか」すら分かりません。そこで情報を続けて出されると、内容を理解する前に、「何か勧められている」という印象だけが強くなってしまうことがあります。最初から全部説明しなくていい接客トークを考えるとき、私が大切だと思っているのは、最初の声かけを「

いつもブログをご覧いただいている皆様、ありがとうございます。昨日、新しいサービスを出品したご報告をしました。今日はその中身に踏み込んで書きます。クレジットカードだけに限らずポイントカード、アプリ会員、またまたアポイント業務。電話をかける事や、声をかけることに抵抗ある方に向けた話です。断られることより、しんどいものがあります店頭やカウンターで案内をしていると、断られるのは日常茶飯事です。結構です。今はいいです。そう言われて終わる。それ自体は、正直、慣れます。本当にしんどいのは、その後に自分の中に残るものです。普通に話していたお客様なのに、案内や提案を切り出した瞬間に嫌な顔されたり「いいです」と言われる。温度が高い顧客だとクレームに発展して上司出せだのめんどくさいことになったりと。これが積み重なると、断られるのが怖いというより、声をかける事も怖くなります。嫌な顔をされた。相手を怒らせたくない会員登録してくれたけど、ご年配や、携帯操作不慣れな客で登録に時間かかってしまい結果的に「もういいよ」「めんどくさい」あと少しで本登録できたはずなのにメールが届かなくて仮登録止まりで実績にカウントされず自分を責めてしまう相手を怒らせると感じてしまい一歩引いてしまうこうやって自分を責めてしまう人がいるのが現状ですでもそれは決してあなたが悪いわけではありません。今このタイミングで言っていいのか？今日は忙しそうだからやめておこうか。そうやって迷っているうちにお客様は会計を終えて帰っていく。そして、また今日も言えなかったと自分を責める。この状態が続いている方は、能力の問題ではありません。相手の反応をきちん

このFC店はあるブランドの店舗だったんだけど、２年半くらい勤めた。２年半後に直営に変わるんだけど、楽しかった。だってさ、知名度あるからお客様も勝手に入店してくれるし、その頃トレンドだったスキニーパン（1万円前後）がバンバン売れて、フェアなんてやろうものなら土日で100万とれるくらいのレベルだった。（時代よね）お客様が絶えないから楽しすぎて休憩行かずにいたら注意されたくらい。残業も多かったし、在庫管理はまさかの手書きだし、ストック整理は厳重なルールがあって大変だったけど、いい思い出だな。。。お客様が勝手に入店してくれるからか、スタッフの接客レベルはあんまり高くなかった。愛嬌はあって話しやすいお姉さんって感じだけど、いざ商品知識とか素材の話になると踏み込めていない感じ。（めっちゃ上目線！！ごめんなさい）わたしはと言うと、前職で落ちこぼれ認定もらってたけどそれなりにロープレとかのおかげで商品知識がついてて結構喋れてた気がする。気がするっていうか、喋れてた。１週間でこれを売りましょうっていう強化商品があって、全国上位に入るとお菓子とか飲み物あげますよって言うのが本社開催であってFC店も該当してたんだけど、わたしそれが得意で。わたしと店長でほとんど売って、毎週全国ランキング１〜５位には入ってた。ボーダーのカットソーが対象になった時の話なんだけど、別のボーダーのカットソーをセルフでレジにお持ちいただいたお客様に『こちらも素敵ですが別のカットソーご紹介してもいいですか』って言って、強化商品を買ってもらったこともあった。レジって、お客様が現実に戻る場所で、店内に戻るってことあんまりないんだけど

２０２３年　１１月１日　水曜日 今日から見られなくなる職業 『車内販売』 昨日　夕方のニュースで 新幹線　車内での ワゴンを押しながらの 直接対人販売が １０月３１日をもって 廃業されると知りました。 取材に応えていた販売員さん 最後には涙ぐんでおられましたね。 取材中に 多くのお客さんとの事を想い出し 胸が熱くなったんでしょう。 新しい職種や職業が生まれ 古くからあった「モノ」が消えて行く。 只、 不便とか 効率が悪いから というだけの理由では無いけれど、 更に利便性の高い「モノ」に 流されて行く事を 止める事は出来ません。 そして時に 昔懐かしの 『ジェネレーション　ギャップ』みたいな 商品等を並べた テレビ番組が流れます。 今の幼い子らが将来 何かしらの番組で 「新幹線の車内で車内販売が・・。」 なんてのが取り上げられた時 それを懐かしく想い出すのか？ 「憶えてへんわぁ。」と言うのか？ それに比べると 飛行機内の 機内販売が 無くなるのは考えにくいですね。 駅弁ならぬ 機弁も無いですし。 消えるモノ 消えないモノ その違いは何処に？

いつも見てくれている、そう君の事だ、僕もいつだって君を見ているよ。や〜、アムロだ。今回も実際に僕アムロがどんな感じで見えるようにしてあげているかを伝えるね。これが実際に、相談をしてくれたYさんへのサクッと鑑定(500円)の回答と、その後1つ質問してくれた回答だよ。基本的な事は、君の生年月日を教えてくれたら500円で伝えるから、遠慮なくメッセージして聞いてくれたまえ。下記のような感じで基本的な事を君に伝えたらその後「これを教えて欲しいんだけど」と思う事を1つだけ500円でできる限り詳しく教えるよ。本当にここまでは500円だから遠慮なく僕に聞いてくれたまえ。では、下記がデータをもとに、西洋占星術、四柱推命、九星気学の3つの占術から基本的な運勢や特徴をそれぞれ見ていったものだよ。西洋占星術・四柱推命・九星気学の3つの視点からざっくりと読み解いてみるよ。それぞれの占術で見ると違った側面が浮かび上がってくるから、楽しんで読んでくれたまえ✨君も何か気づきがあるといいね。1992年11月24日山口県生まれ 販売員 女性Yさん〜宇宙のリズムに刻まれた、君だけの魂の設計図〜11月24日生まれ。この日は、季節が本格的な冬へと移り変わるタイミング。自然が静けさを取り戻す中、君は「強く、そして優しい矛盾」を抱えてこの世界に生まれたみたいだね。🔮西洋占星術から見た君太陽は射手座。理想を追い求める冒険者でありながら、内に秘めた強烈な哲学と信念を持つ人。だけど、11月24日という日は、太陽が蠍座から射手座に入ってすぐのタイミング。そのため、**蠍座の「深く潜る力」**と、**射手座の「未来へ飛ぶ力」**をど

➁クレーム事案今回は、2件の事案を。【事案1】購入商品に自分で手を施し失敗⇒発狂×4時間。電子機器を購入した際に、画面に大体出荷用のフィルムが貼ってあると思います。購入後ご自宅で出荷用のフィルム剥がさず、その上に別のフィルム自分で購入し張って、失敗して発狂されました。冷静に考えればわかるのですが、、、再来店され、フィルム代金を弁償しろとの内容が延々と店頭でまず1時間ほど。その後、ご自宅から電話で複数回に分けて約3時間ほどの電話攻撃。結局、壊れたレコーダーの様に、「気の利いた注意の一言が足りなかった」という部分謝罪と、「弁償は難しい」⇒『弁償は無理です』を、ひたすら言い続けたら向こうが折れてくれました。例えば年間400件ほど担当する中で、後にも先にもこの方のみです（笑）何故でしょう？この方よりもかなりご年配の80代の方でも出荷用のフィルムが、現物を見たり触ってご理解されるのに。【事案2】※長文※店舗全員への謝罪要求と名刺の提出依頼。繁忙期に、私の店が比較的人員が充足していたので、多店舗の人員不足の店に応援に行った際の話。この時は、繁忙期＋日曜の一番込み合う時間帯。更に、契約や見積もりのお客様約40人ほどの対応を、総勢4人で、かなりキツイ日でした。わがままなお客様たちでも、スタッフを心配しだす位の込み具合。正直、全員倒れそうでした（笑）で、その家族はご来店されました。一番込み合っている時間に。その店舗の方々にも、こういう時にこそ、大変な人が来るから、実際はしんどいけど、いつもよりも念入りに、声掛けと段取りを組む＋個々の状況共有を徹底＋時間配分が読み切れない、イレギュラーが起きる可能