お客様から喜ばれる（高評価）3つのコツ
記事デザイン・イラスト
「デザインをもっと身近に。」をコンセプトに
ロゴからチラシ、パッケージ、看板、HP制作を行っている
T's Design（ティーズデザイン）です。
出品者の方にとって、サービスが売れることが重要ですが、
取引終了後に高評価をいただけることも、次に繋がる重要なポイントかと思います。
せっかくサービスが売れて、精一杯、努力をしても、取引終了後に評価が悪いと、やりがいもなくなってしまいますし、今後、その評価を他のお客様にも見られるので、サービスが売れにくくなってしまいます。
私は現在1,399件の取引で、もちろん悪い評価になってしまうこともありますが、平均して評価☆5.0をいただけております。
最初はデザインのクオリティーだけで評価してもらっている思いました。
ただ、実際にお客様の声を聞くと、そこだけが評価のポイントではありませんでした！
また実際に「どうやったらそんなに評価が高くなるの？」「どうやって営業してるの？」とよく聞かれるので、今回はお客様から喜ばれる（高評価）3つのコツをお伝えしたいと思います。
01.仕事が早い
私の場合、デザインの初回提案が早い！というわけではなく、
とにかく返信は早くすることにしています。
別の仕事をしていても、メールが届くとまずは内容をチェックして、
→質問であれば、すぐに返答。休日や、外出中でも時間がかかる場合は〇〇までに返答します。と連絡。
→デザインの仕事でテキストの一部修正程度なら、今の仕事を中断して、すぐに対応します。
実際に私の評価を確認していただきたいですが、
「対応が早く」「迅速なご対応」「迅速に対応」「迅速かつ丁寧な」など「速さ」対しての評価を多数いただいております。
これはただデザイン（仕事）の実力があって、対応が早いというよりも、返信が早いだけでもお客様は安心して、やりとりができ、高評価をいただけます。
02.言われなくてもやる
例えばですが、修正依頼があった際に、
指示があった箇所のみを修正するのではなく、
「この箇所を修正するなら、裏面も併せて修正させていただきました」と、
ただ指示を受けて、それだけをやるのではなく仕事のミッションや目的、理由をきちんと把握して自発的に行動していきましょう。
もちろん、その対応が不要な場合もありますが、
多くのお客様はそれに対して、「勝手に動くな」と感じるよりも、
「考えてありがとう」と受け取ってくれる方が多いので、
03.実力をつけて、結果を出す
最後に結局、「結果を出す」ことが一番、大事だと思います。
・イベントポスターであれば、集客はできたのか？
・バナー広告であればCPC（クリック単価）は良かったのか？コンバージョンはあったのか？
・ロゴであれば、ただかっこいいだけでなく、会社のコンセプトがうまくデザインに落とし込んで、社内はもちろん、お客様にも伝わるのか？ など
ただ見た目の良い表面的な仕事ではなく、とにかく結果を意識することで、高評価に繋がります。
キングコング西野さんの言葉ですが、
「売っているものがウンコだと、売れば売るほど人が離れていきます。」
「基本、ウンコに100億円の広告費をかけても、ウンコは一本も売れない。」
表現はちょっと悪いですが笑
いくら対応が迅速で、営業がうまくても、結局、提案した内容が悪ければ、全て無駄になってしまいます。
まずはこの3つが意識しながら、自身のスキルアップを日々、努力していきましょう！
01.仕事が早い
02.言われなくてもやる
03.実力をつけて、結果を出す
他にもなにか聞いてみたいことなどがあれば、
お気軽にお問い合わせください。
弊社では広報活動に必要なデザインについてまとめて相談可能です。
ロゴ／キャラクター／HP／LP／チラシ／ポスター／パンフレット／会社案内／看板／WEBバナー／封筒／各種書類／ラベル／パッケージ／名刺 etc…
