ホームページに料金を載せるべきか｜決めきれないときの考え方と、「目安」の出し方

料金を載せると、高いと思われて問い合わせが減るのではないか。

載せないと、問い合わせのたびに同じ説明をすることになる。

ホームページに料金を載せるかどうかは、多くの方が迷うところです。

この記事では、載せたほうがよい場合と、そうでない場合の考え方、決めきれないときの「目安」の出し方をまとめました。

■お客様が料金を探す理由

初めて見る方は、問い合わせる前に、だいたいの金額を知りたいと思っています。

金額がまったく分からないと、「問い合わせたら高い金額を言われて、断りにくくなるかもしれない」と感じ、ほかのサイトへ移ってしまうことがあります。

■載せたほうがよい場合

・メニューや内容が決まっている（コース、パック、月額など）

・同業の多くが料金を載せている

・お客様が、ほかと比べてから決めることが多い

・問い合わせのたびに、同じ料金の説明をしている

■載せにくい場合

・内容によって金額が大きく変わる（工事、オーダーメイドなど）

・材料費や時期によって、金額が変わりやすい

・取引先ごとに条件が違う

この場合でも、まったく載せないより、次の「目安」の出し方を考えてみてください。

■「目安」の出し方

・下限を出す：「〇〇は、△△から承っています」

・例で出す：「たとえば、〇〇の場合は△△ほどでした」

・決まり方を出す：「金額は、広さと材料で決まります」

・含まれるものを出す：「お見積りには、〇〇と〇〇が含まれます」

金額そのものを出せなくても、決まり方が分かるだけで、お客様の不安は小さくなります。

業種ごとの書き方の例：

・リフォーム：「キッチンの交換は、商品の選び方と工事の範囲で決まります。お見積りは無料です」

・教室：「体験レッスンは1回から。月謝は、通う回数で選べます」

・士業：「ご相談は初回無料です。その後の費用は、内容をうかがってからお見積りします」

まずは今の料金のページに、「含まれるもの」を1行足すだけでも、伝わり方が変わります。

■載せるときに書き添えたいこと

・税込か税抜か

・料金に含まれるもの、含まれないもの

・追加の料金がかかる場合

・お見積りが無料かどうか

・お支払いの方法と時期

書き添えがないと、あとで「思っていた金額と違う」という行き違いにつながります。

■載せたあとに見ること

・料金のページが、どれくらい見られているか（アクセス解析）

・問い合わせの内容に、料金の質問が減ったか

・問い合わせの数や、成約の割合が変わったか

料金を載せて問い合わせが減っても、成約しやすい問い合わせが増えることもあります。

数だけでなく、中身も見てみましょう。

■やってはいけないこと

・安く見せるために、条件を小さな文字で書く

・古い料金のまま、何年も直さない

・ほかの会社の料金を悪く書いて比べる

■自分で確かめるチェックリスト

・同業のホームページが、料金をどう載せているかを見た

・載せる・目安を出す・載せない、のどれにするかを決めた

・税込か税抜か、含まれるものを書き添えた

・料金を見直す時期を決めた

・載せたあとの問い合わせの変化を見る準備をした

■よくある質問

Q. 料金を載せたら、問い合わせが減りませんか？

A. 冷やかしの問い合わせが減ることはあります。その分、金額を分かったうえでの問い合わせが増え、話が早く進むことが多いです。

Q. 同業より高いのですが、載せてもよいですか？

A. 高い理由（材料、手間、保証など）を一緒に書けば、納得して選んでくださる方がいます。

Q. 料金表と「お問い合わせください」、どちらがよいですか？

A. 迷うなら、目安を出したうえで「詳しくはお見積りします」と添える形がおすすめです。

Q. 値上げするときは、どうすればよいですか？

A. 変わる日と理由を、お知らせ欄で前もって伝えましょう。古い料金が残っているページがないかも確かめます。

Q. キャンペーンの料金も載せたほうがよいですか？

A. 載せる場合は、期間を書き、終わったらすぐに下げましょう。期間が書かれていないと、誤解のもとになります。

■まとめて考えたい方へ

ご自分で決められる方は、この手順で十分です。

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