ホームページに「お客様の声」を載せたい｜集め方・頼み方の例文と、載せる前に確かめること

お客様から「ありがとう」の言葉をいただくことはあるのに、ホームページには載っていない。

載せたいけれど、どう頼めばよいか、どんな形で載せればよいかが分からない。

お客様の声は、初めて見る人にとって「自分と同じような人が頼んで、どうだったか」が分かる、大切な情報です。

この記事では、集め方と頼み方、載せる前に確かめることをまとめました。

■お客様の声で伝わること

・どんな人が頼んでいるか

・頼む前に、どんなことで困っていたか

・実際に頼んで、何が変わったか

・やり取りの中で、安心したところ

「よかったです」だけの声より、頼む前と後の変化が書かれた声のほうが、読む人の背中を押します。

■集めやすい時期

・作業やサービスが終わった直後

・お礼の言葉をいただいたとき

・2回目のご依頼をいただいたとき

時間がたつと、お客様も細かなことを忘れてしまいます。

喜んでいただいたその場で、お願いするのがいちばんです。

■頼み方の例文

「このたびはありがとうございました。

これから頼もうか迷っている方の参考に、ホームページでご感想を紹介させていただけないでしょうか。

お名前は出さず、『〇〇市　飲食店さま』のような形で載せます。

よろしければ、次の3つについて、一言ずつ教えてください。

・ご依頼前に困っていたこと

・頼んでみて変わったこと

・同じように迷っている方へのひとこと」

質問を3つにしぼると、答えやすくなります。

■載せる前に確かめること

・ホームページに載せてよいか、了承をいただいたか

・名前、会社名、写真を、どこまで出してよいか

・文章を短くしたり、言い回しを整えたりしてよいか

・効果をうたいすぎる内容になっていないか

医療や美容、健康食品、お金に関わるサービスでは、体験談の載せ方に決まりがあることがあります（景品表示法や薬機法など）。

「〇日で治った」「誰でも効果が出る」のような書き方は、避けたほうが安全です。

自分の業界の決まりも、あわせて確かめてください。

■読まれる載せ方

・1件ごとに、短い見出しを付ける（例：「初めてでも、手順が分かって安心できました」）

・お客様の業種や地域、頼んだ内容を添える

・長い文章は、大事な部分を残して短くする（意味は変えない）

・サービスのページの近くにも、関係する声を1〜2件置く

声のページを1つ作るだけでなく、申し込みを考える場所の近くに置くと、読まれやすくなります。

WordPressなら、「固定ページ」で「お客様の声」のページを1つ作り、トップページには新しい声を3件ほど抜き出して置く形が始めやすい方法です。

文章を足していくのは、管理画面から自分でできます。

トップページに自動で並べる仕組みや、デザインを整える部分は、作った会社に頼むと早く進みます。

■やってはいけないこと

・了承をいただかずに載せる

・いただいた言葉を、意味が変わるほど書き換える

・実際にいただいていない声を作る

作った声は、信頼を大きく損ないます。

数が少なくても、本物の声を少しずつ増やしていきましょう。

■載せたあとの確認

・お客様に、載せたページを見ていただいたか

・スマホで読みやすいか

・サービスのページから、声のページへ迷わず行けるか

■自分で確かめるチェックリスト

・お礼をいただいたときに頼む流れを決めた

・3つの質問の例文を用意した

・名前や写真の出し方の了承をいただいた

・業界の決まりを確かめた

・サービスのページの近くにも声を置いた

■よくある質問

Q. お客様の声が少ししかありません。

A. 1件からでも載せる価値があります。数より、具体的な変化が書かれていることが大切です。

Q. Googleマップの口コミを、そのまま載せてもよいですか？

A. 口コミを書いた方の了承をいただいてから載せるのが安心です。載せるときは、Googleマップの口コミであることも書き添えましょう。

Q. 手書きのアンケートを載せてもよいですか？

A. 了承をいただければ、写真で載せるのも温かみがあります。読みにくい場合は、文字に起こしたものも添えましょう。

Q. 名前を出したくないと言われました。

A. 「〇〇市　40代　会社員」のように、名前を出さない形で十分です。

Q. 悪い感想をいただいたら、載せないほうがよいですか？

A. 載せるかどうかは自由です。いただいた意見をサービスの改善に生かし、その取り組みを伝えるのも1つの方法です。

■まとめて考えたい方へ

ご自分で進められる方は、この手順で十分です。

「声をどのページに、どう置けば申し込みにつながるか分からない」という方には、Web集客のコンサルもご用意しています。

お客様像を一緒に整理し、ページの中身と流れまでまとめます。

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