【注意喚起】自社の名前をかたる偽サイトを見つけたら｜見つけ方、記録の取り方、お知らせの書き方

「御社のサイトで注文したのに、商品が届かない」

そんな問い合わせが突然届いて、調べてみたら、自社の名前やロゴを勝手に使った偽のサイトがあった。

有名な会社だけでなく、地域の小さなお店や会社の名前が使われることもあります。

自社が悪いわけではありませんが、気づくのが遅れると、お客様に被害が広がったり、信用が傷ついたりします。

■偽サイトによくある特徴

・会社名やロゴは同じだが、アドレス（ドメイン）が違う。

・商品が、ありえないほど安く売られている。

・支払い方法が、銀行振込だけになっている。

・振込先が個人の名前になっている。

・会社の住所や電話番号が、でたらめか、書かれていない。

・問い合わせ先が、だれでも作れる無料のメールアドレスになっている。

・日本語の言い回しが、少し不自然。

ただし、見た目は本物にそっくりなことも多いので、見た目だけでは判断できません。

■見つけ方は4つ

・名前で検索する：自社の名前や商品名で検索し、自社以外のアドレスで同じ名前のサイトがないかを見ます。

・お知らせ機能を使う：検索サイトの、指定した言葉が新しく出たら知らせてくれる機能に、自社の名前を登録しておきます。

・画像で検索する：自社のサイトに載せている写真で画像検索し、同じ写真を使っているサイトがないかを見ます。

・文章で検索する：自社のサイトの特徴的な一文で検索し、文章を写したサイトがないかを見ます。

月に1回など、日を決めて確かめると続けやすくなります。

■偽サイトへの入口にも目を向ける

偽サイトには、ネットの広告、SNSの投稿やメッセージ、ショートメッセージなどから誘い込まれることが多いです。

お客様から連絡があったときは、「どこから偽サイトに入ったか」もあわせて聞いておくと、対処の手がかりになります。

■見つけたら、最初にすること

1. 記録を残す。

偽サイトのアドレス、画面の写真、見つけた日時、入口になった広告や投稿を控えます。

2. 自社のホームページとSNSで、お知らせを出す。

3. 関係する窓口に連絡する。

警察の相談窓口への情報提供、偽サイトが使っているサーバーの会社への削除の申し出、広告やSNSの運営元への削除の申請などがあります。

被害が出ている場合は、早めに警察に相談してください。

4. お客様から問い合わせがあったときの答え方を、社内でそろえる。

■お知らせに入れる4つのこと

・自社の名前をかたる偽サイトがあり、自社とは関係がないこと。

・自社の正しいアドレス。

・偽サイトの見分け方（アドレスが違う、振込先が個人名など）。

・偽サイトで支払ってしまった方は、警察に相談してほしいこと。

■問い合わせへの答え方

偽サイトで買ってしまった方からの連絡には、責める言い方を避け、まず事情を丁寧に聞きます。

そのうえで、偽サイトであることと、自社の正しい窓口をお伝えし、警察への相談をおすすめします。

親身な対応は、かえって信頼につながります。

■ふだんからできる備え

・会社の住所、電話番号、代表者の名前、支払い方法を、ホームページにはっきり載せる。

・正しいアドレスを、名刺やSNSのプロフィールにも載せる。

・自社のサイトの画面を、ときどき写真で残しておく（いつから載せていたかを示せます）。

・SNSのアカウントにも2段階認証を設定し、乗っ取りから偽サイトへの誘導に使われないようにする。

■よくあるご相談の例

自社の名前で検索したことがなく、お客様からの電話で初めて偽サイトを知る、というケースがよくあります。

見つけたときに誰が何をするかを決めておくだけでも、慌てずに動けます。

■自分で確かめるチェックリスト

・自社の名前で、最近検索してみた。

・知らないアドレスで、自社の名前やロゴが使われていない。

・ホームページに、会社の住所、電話番号、支払い方法を載せている。

・偽サイトを見つけたときに、誰が何をするかを決めている。

・正しいアドレスを、名刺やSNSにも載せている。

■よくある質問

Q. 偽サイトは、自分で消すことができますか？

A. 自分で消すことはできません。偽サイトが使っているサーバーやドメインの会社に申し出たり、警察に相談したりして、止めてもらう流れになります。時間がかかることもあるので、その間はお知らせで注意を呼びかけます。

Q. 偽サイトで買ったお客様から、補償を求められました。

A. まずは事実を確かめ、偽サイトであることと、自社の正しい窓口をお伝えします。補償の扱いは、弁護士などの専門家に相談してください。

Q. 自社のサイトが乗っ取られたのか、偽サイトなのか、区別がつきません。

A. アドレス（ドメイン）が自社のものと同じなら、自社のサイトが書き換えられた可能性があります。違うアドレスなら偽サイトです。自社のサイトが書き換えられている場合は、すぐに復旧の対応が必要です。

Q. 小さな会社でも、偽サイトに名前を使われますか？

A. 使われることがあります。会社の規模にかかわらず、ときどき自社の名前で検索して確かめておくと安心です。