【注意喚起】自社の名前をかたる偽サイトを見つけたら｜見つけ方と、最初にすること

「御社のサイトで注文したのに、商品が届かない」

そんな問い合わせが突然届いて、調べてみたら、自社の名前やロゴを勝手に使った偽のサイトがあった。

有名な会社だけでなく、地域の小さなお店や会社の名前が使われることもあります。

自社が悪いわけではありませんが、気づくのが遅れると、お客様に被害が広がったり、信用が傷ついたりします。

■偽サイトによくある特徴

・会社名やロゴは同じだが、アドレス（ドメイン）が違う

・商品が、ありえないほど安く売られている

・支払い方法が、銀行振込だけになっている

・会社の住所や電話番号が、でたらめか、書かれていない

・日本語の言い回しが、少し不自然

■見つけ方

・自社の名前、商品名で、ときどき検索してみる

・検索結果やネットの広告に、知らないアドレスで自社の名前が出ていないか見る

・お客様から「こんなサイトがあった」と連絡があったら、すぐに確かめる

■見つけたら、最初にすること

1. 偽サイトのアドレスと、画面を記録する

画面の写真を撮り、見つけた日時をメモしておきます。

2. 自社のホームページとSNSで、お知らせを出す

「当社の名前をかたる偽サイトがあります。当社の正しいアドレスは○○です」と書き、お客様に注意を呼びかけます。

3. 関係する窓口に連絡する

偽サイトが使っているサーバーの会社やドメインの会社への連絡、検索結果からの削除の申し立て、警察や消費生活センターへの相談などがあります。被害が出ている場合は、早めに警察に相談してください。

4. お客様から問い合わせがあったときの答え方を、社内でそろえる

■自社のサイトが「本物」だと分かってもらう工夫

・会社の住所、電話番号、代表者の名前を、はっきり載せる

・支払い方法を、ホームページに明記しておく

・正しいアドレスを、名刺やSNSのプロフィールにも載せる

・お客様に「当社からのお知らせは、このアドレスからだけです」と伝えておく

■自分で確かめるチェックリスト

・自社の名前で、最近検索してみた

・知らないアドレスで、自社の名前やロゴが使われていない

・ホームページに、会社の住所、電話番号、支払い方法を載せている

・偽サイトを見つけたときに、誰が何をするかを決めている

・正しいアドレスを、名刺やSNSにも載せている

■よくある質問

Q. 偽サイトは、自分で消すことができますか？

A. 自分で消すことはできません。偽サイトが使っているサーバーやドメインの会社に申し立てをしたり、警察に相談したりして、止めてもらう流れになります。

Q. 偽サイトで買ったお客様から、補償を求められました。

A. まずは事実を確かめ、偽サイトであることと、自社の正しい窓口をお伝えします。補償の扱いは、弁護士などの専門家に相談してください。

Q. 自社のサイトが乗っ取られたのか、偽サイトなのか、区別がつきません。

A. アドレス（ドメイン）が自社のものと同じなら、自社のサイトが書き換えられた可能性があります。違うアドレスなら偽サイトです。自社のサイトが書き換えられている場合は、すぐに復旧の対応が必要です。

Q. 小さな会社でも、偽サイトに名前を使われますか？

A. 使われることがあります。会社の規模にかかわらず、ときどき自社の名前で検索して確かめておくと安心です。

Q. お知らせは、どこに載せればいいですか？

A. ホームページのトップ、お知らせ欄、SNSの3か所が目安です。お問い合わせの自動返信にも、一言添えておくと伝わりやすくなります。

■どう動けばいいか相談したい方へ

「偽サイトを見つけたが、何から手を付ければいいか分からない」

「自社のサイトを、本物だと分かりやすくしたい」

そんなときは、状況をうかがって、確かめ方と進め方をアドバイスします（法律の判断や交渉はお受けしていません）。

IT・WEBのお悩み事をお聞きしアドバイスします

https://coconala.com/services/1105945