小さな会社のSNS、何から始める？｜ホームページとの役割分担と続けられる投稿の型

「SNSもやったほうがいいと言われるけれど、何から始めればいいのか分からない」

「始めてはみたものの、続かなくて止まっている」

小さな会社やお店では、よく聞くお悩みです。

SNSは、やみくもに始めるより、ホームページとの役割を分けて考えると、続けやすくなります。

■ホームページとSNSの役割の違い

・ホームページ：会社の「お店そのもの」。くわしい情報を置き、問い合わせを受ける場所。

・SNS：お店の「入口の看板」や「声かけ」。会社を知ってもらい、ホームページへ連れてくる場所。

SNSだけで仕事の依頼まで完結させようとすると、伝えたいことが流れて埋もれてしまいます。

くわしいことはホームページに置き、SNSからそこへ案内する、という流れを作りましょう。

■SNSだけに頼らないほうがいい理由

・表示のされ方が変わる：SNSの仕組みが変わると、同じように投稿しても見られる数が急に減ることがあります。

・場所を借りている：アカウントが止まると、それまでの投稿をまとめて失うこともあります。

・検索から来る人に届きにくい：「地域名と業種」で調べる人は、SNSよりホームページで見つけることが多いです。

SNSは出会いの場、ホームページは判断の材料を積み上げておく場、と分けて考えると安心です。

■選ぶSNSは、まず1つ

いくつも同時に始めると、どれも続かなくなりがちです。

お客様がよく使っているものを、1つ選んで始めます。

・写真で伝わる仕事（飲食、美容、住まい、ものづくりなど）：Instagram。

・地域の人に知ってもらいたい：Instagram、Googleビジネスプロフィールの投稿。

・会社同士の取引が中心：業界の人が集まるSNSや、ブログ。

・ニュースや考えを発信したい：X。

■始める前に決めておくこと

・担当する人と、確認する人を決める。

・ログイン情報を、会社の決まった場所に残す。担当が替わったら、パスワードも変える。

・投稿しない話題を決める。お客様の個人的なことや、取引先の内部のことは載せない。

■続けられる投稿の型

毎回ゼロから考えると続きません。

いくつかの型を決めて、順番に回していきます。

1. 仕事の様子（作業中、完成した事例）

2. お客様からよく聞かれることへの答え

3. スタッフや会社の雰囲気

4. お知らせ（新しいサービス、休業日など）

5. 季節の話題

写真1枚と、2〜3行の文章で十分です。

回数を増やすより、無理なく続く回数を決めて守るほうが大切です。

■最初の3か月の進め方

・1か月目：プロフィールを整え、ホームページのアドレスを入れる。型に沿って投稿を始める。

・2か月目：決めた回数で投稿を続け、コメントや質問には早めに返す。

・3か月目：反応のよかった型を増やし、投稿からホームページのくわしいページへ案内する。

■投稿のたびに確かめたいこと

・プロフィールに、ホームページのアドレスを入れているか。

・投稿を見た人が、くわしく知りたいときにどこを見ればいいか分かるか。

・お客様の写真や名前を載せるときは、了解をもらっているか。

・写真に、住所や車のナンバー、書類などが写り込んでいないか。

■ホームページの側も整えておく

SNSから来た人が最初に見るページで、何の会社か、何を頼めるか、どう問い合わせればいいかが分かるようにしておきます。

せっかくSNSで興味を持ってもらっても、ホームページで迷ってしまえば、そこで終わってしまいます。

案内先は、トップページより、投稿の内容に合った事例やサービスのページにすると、迷わず読み進めてもらえます。

■振り返りで見る数字

フォロワーの数だけで判断しないことが大切です。

月に一度、次の数字を見てみましょう。

・プロフィールを見られた回数。

・ホームページへのリンクが押された回数。

・投稿が保存された回数。

・SNSから来た問い合わせの数。

■よくあるご相談の例

「毎日投稿しているのに、問い合わせにつながらない」というケースがよくあります。

見てみると、プロフィールにホームページへの案内がない、案内先がトップページだけ、ということが少なくありません。

投稿の内容に合ったページへ案内し、そのページに問い合わせの入口を置くと、流れが整うことが多いです。

■自分で確かめるチェックリスト

・使うSNSを1つに絞っている。

・担当する人と、ログイン情報の置き場所が決まっている。

・プロフィールに、ホームページのアドレスが入っている。

・投稿の型と、無理のない投稿の回数を決めている。

・SNSから案内するページに、問い合わせの入口がある。

■よくある質問

Q. ホームページとSNS、どちらを先に整えるべきですか？

A. ホームページを先に整えるのがおすすめです。SNSで興味を持った人が、最後に確かめに来る場所だからです。

Q. 投稿はどれくらいの間隔がいいですか？

A. 決まった正解はありません。週に1回でも、止めずに続けられる回数を選ぶほうが、間隔を詰めて途中で止まるより伝わります。

Q. 悪いコメントが付いたら、どうすればいいですか？

A. 慌てて消したり、言い返したりしないことが大切です。社内で対応を決める人を決めておき、事実を確かめてから落ち着いて返しましょう。