「お知らせ」が休業案内だけになっていませんか？｜新しいお客様につながる書き方

会社やお店のホームページの「お知らせ」欄。

見てみると、「年末年始休業のお知らせ」「夏季休業のお知らせ」だけが並んでいる、ということがよくあります。

休みのお知らせも大切です。

ただ、それだけだと、初めて見に来た人には「どんな会社なのか」が伝わりません。

お知らせ欄は、書き方しだいで、新しいお客様が会社を知るきっかけになります。

■この記事の要点

・お知らせ欄は、会社の様子を伝える場所として使える。

・誰に読んでほしいかを決めてから書く。

・事例、よくある質問、季節の話題が書きやすい。

・短くてもよいので、毎月続ける。

■お知らせ欄が役に立つ3つの理由

・更新されていると、「今も営業している、ちゃんとした会社」だと伝わる。

・実際の仕事の様子が伝わり、頼んだときのイメージがわく。

・書いた内容で検索され、新しい人が見に来るきっかけになる。

■書く前に、誰に読んでほしいかを決める

「どんな人に、読んだあと何をしてほしいか」を先に決めておきます。

たとえば「初めて外壁の塗り替えを考えている人に、相談の申し込みをしてほしい」のような形です。

これが決まっていないと、何を書けばいいか迷い、更新が止まりやすくなります。

■書くと効果が出やすい4つの種類

1. 仕事の事例

どんな相談を受けて、どう対応して、どうなったか。お客様の名前は出さず、内容だけで十分です。

2. よくある質問への答え

お客様からよく聞かれることを、1つずつ記事にします。同じ疑問を持つ人が検索で見つけてくれます。

3. 季節や時期のお役立ち情報

「梅雨の前に確かめたいこと」「年度末までにやっておくこと」など、時期に合わせた話題です。

4. 新しいサービスや取り組み

始めたこと、変えたことを、理由と一緒に伝えます。

■宣伝ばかりにしない

「キャンペーン中です」「ぜひご依頼ください」ばかりが続くと、読む人は離れていきます。

読む人の困りごとに答える話を中心にして、サービスの案内は最後に添える程度にしましょう。

社内の行事など、外の人に関係の薄い話も、続けて載せないほうが読まれやすくなります。

■休みのお知らせも、ひと言足す

休みのお知らせにも、ひと言添えるだけで印象が変わります。

「休み明けは混み合うため、ご相談はお早めに」「休み中のお問い合わせは、明けてから順にご返信します」などです。

■1本の書き方の型

・題名：誰の、どんな困りごとの話かが分かるようにする。

・最初の2〜3行：結論や、いちばん伝えたいことを書く。

・本文：状況 → 対応 → 結果、または 質問 → 答え → 理由の順にする。

・最後：関連するサービスのページや、お問い合わせへの案内を置く。

長さは、まずは400〜800字ほどで十分です。

■ネタに困ったときの探し方

・お客様からの問い合わせや、電話で聞かれたことを書き留めておく。

・見積もりや打ち合わせで、毎回説明していることを書く。

・季節ごとの仕事の変化を書く。

・スタッフに「最近よく聞かれること」を聞く。

1年分の予定を、月ごとに1つずつ決めておくと、迷わずに続けられます。

■続けるためのコツ

月に1本でも、続けることのほうが大切です。

完ぺきな文章を目指して止まるより、短くても毎月出すことを優先しましょう。

書く人と、公開前に目を通す人を決めておくと、止まりにくくなります。

検索から読まれるようになるまでには、数か月単位の時間がかかるのが普通です。

アクセス解析で、どのお知らせがよく読まれたかを時々見て、次のネタ選びに生かします。

■よくあるご相談の例

お知らせを書こうとしても、何を書けばいいか分からず止まってしまう、というケースがよくあります。

話を聞くと、お客様によく聞かれることを、毎回口頭で説明していることがほとんどです。

その説明を1つずつ文章にすると、書くことに困らなくなることが多いです。

■自分で確かめるチェックリスト

・最後の更新が、3か月以上前になっていない。

・休みのお知らせ以外の記事がある。

・題名を見ただけで、誰向けの話か分かる。

・記事の最後に、問い合わせや関連ページへの案内がある。

・次に書くネタが、いくつか決まっている。

■よくある質問

Q. ブログとお知らせは分けたほうがいいですか？

A. 更新が少ないうちは、1か所にまとめたほうが「更新されているサイト」に見えます。量が増えてから分けても遅くありません。

Q. 文章が苦手でも書けますか？

A. はい。上手な文章より、正確で分かりやすいことのほうが大切です。型に沿って書けば十分です。

Q. どのくらいで効果が出ますか？

A. すぐに問い合わせが増えるものではありません。数か月単位で続けて、読まれ方を見ながら直していきます。

■伝わる紹介文にしたい方へ

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