問い合わせにつながるサービスページの作り方｜載せる10項目の順番とよくある失敗

ホームページの中で、いちばん問い合わせに近いのが、商品やサービスを紹介するページです。

見に来た人は、ここで「自分に合うか」「料金はどのくらいか」「頼んだらどうなるか」を確かめて、問い合わせるかどうかを決めます。

ところが実際には、「できること」が箇条書きで並んでいるだけ、というページが少なくありません。

この記事では、比べている人の判断材料になるページにするための、載せる項目と順番をまとめました。

■書き始める前に決める2つ

・このページで増やしたい行動：問い合わせ、見積もりの依頼、資料の請求など、1つに決める。

・読む人の不安：何を知りたいか、どこで迷うかを、思いつくだけ書き出す。

この2つが決まると、載せる内容と順番が自然に決まります。

■見に来た人が知りたい5つのこと

サービスのページを見る人は、たいてい2〜3社を見比べています。

知りたいのは、会社の自己紹介ではなく、次の5つです。

・自分向けのサービスか。

・自分の困りごとが解決するか。

・料金はどのくらいで、何が含まれるか。

・頼んだら、どんな順番で進むのか。

・ほかの人はどうだったか。

■載せる10項目と順番

1. 誰向けの、何のサービスか（最初に見える部分に1〜2文で）。

2. こんな困りごとに（相手の言葉で3〜5つ）。

3. サービスの内容（何を、どこまで。含まれないものも）。

4. 選ばれる理由（「丁寧」ではなく、数字・体制・やり方で3つ）。

5. 料金（目安と、追加になる条件）。

6. 依頼から開始までの流れ（日数の目安つき）。

7. 事例やお客様の声。

8. よくある質問。

9. 会社の情報（要点だけ）。

10. 問い合わせの入口（相談の敷居を下げる一文を添えて）。

いちばん抜けていることが多いのは、1と5と6です。

この3つがあるだけで、問い合わせの手前で離れる人が減ります。

■書き方の型

各項目は「結論、理由、具体例」の順で書くと、読み飛ばされても伝わります。

たとえば選ばれる理由なら、次のようになります。

・結論：毎月、作業の内容をご報告します。

・理由：「何をしてもらっているのか分からない」状態にしないためです。

・具体例：報告の見本や、お客様の声を載せます。

長く書くより、項目を欠かさないことのほうが大切です。

専門用語は、お客様がふだん使う言葉に置き換えましょう。

■料金を出しにくいときは

内容によって料金が変わるサービスでも、何も書かないのはもったいないです。

次のどれかがあるだけで、問い合わせる気持ちになってもらいやすくなります。

・よくある依頼の例と、その料金の目安。

・料金が決まる条件（広さ、ページ数、期間など）。

・見積もりに必要な情報と、返事までの日数。

■事例が少ないときは

事例やお客様の声がまだ少なくても、代わりに載せられるものがあります。

作業の進め方を写真で見せる、担当者の顔と経歴を載せる、よくある質問を厚くする、などです。

■問い合わせボタンとフォーム

・ボタンは最後だけでなく、途中にも置く。

・ボタンの言葉は「無料で相談する」など、押したあとが分かるものにする。

・フォームの項目は、返事に本当に必要なものだけに絞る。

・送信したあとのページで、次に読んでほしいページを案内する。

■サービスごとにページを分けるか

対象のお客様、検索される言葉、料金の決まり方が違うなら、ページを分けます。

同じお客様が同じ場面で選ぶ「プランA・B・C」のようなものは、1ページにまとめて比べやすく並べます。

1ページに全部を詰め込むと、どの検索にも出にくくなります。

■よくある失敗

・「できること」の羅列だけで、誰向けか・流れが書かれていない。

・料金がない、または最低の料金だけで、何が含まれるか分からない。

・選ばれる理由が「丁寧」「安心」「高品質」だけ。

・すべてのサービスを1ページに詰め込む。

・スマホで見ると、大事な情報がずっと下に押し流されている。

・公開したあと、何年も見直さない。

■自分で確かめるチェックリスト

・最初の画面で、誰向けの何のサービスかが分かる。

・料金の目安と、追加になる条件が書いてある。

・依頼から開始までの流れが書いてある。

・問い合わせのボタンが、ページの途中にもある。

・スマホで最後まで読み、フォームまで進めた。

■よくある質問

Q. 料金を載せると、他社と比べられて不利になりませんか？

A. 載っていないと、比べる候補から外れるほうが大きいことが多いです。目安と条件だけでも載せましょう。

Q. 文章はどのくらいの長さがよいですか？

A. 長さより、読む人の疑問に順番に答えているかが大切です。高いものや、よく考えて決めるサービスほど長くなります。

Q. 見直しは、どのくらいの間隔で行えばいいですか？

A. 料金や内容が変わったときは、すぐに直します。それ以外も、半年に1回は読み返すのがおすすめです。

Q. 写真や図は必要ですか？

A. 文字だけのページは読み疲れます。作業の様子や流れの図があると、頼んだあとの姿が浮かびやすくなります。

■よくあるご相談の例

「アクセスはあるのに、問い合わせが増えない」というケースがよくあります。

サービスのページに料金の目安と依頼の流れがなく、問い合わせる前に離れていることが多いです。

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