出品の説明に『できないこと』を先に書いている3つの理由

「このサービス、うちの場合でも頼めるのかな？」

ココナラで出品を見ていて、そう迷ったことはありませんか。説明を読んでも、自分のケースが入るのかどうか、はっきりしない。問い合わせるのも少し気が引ける。依頼する側にとって、これは小さくないストレスだと思います。

私の出品の説明には、どれも「対象外」の欄があります。たとえばスクレイピング（Webサイトから情報を集める作業）の出品なら、ログインが必要なサイトや、利用規約で取得が禁止されているサイトはお受けしない、と書いています。エラー修正の出品なら、本番のサーバーへの直接の作業はしない、と書いています。

「できないこと」をわざわざ書くのは、売る側としては少し勇気がいります。それでも先に書いているのには、理由があります。

1. 頼む前に、迷わずにすむ

できることだけが並んでいる説明だと、「書いていないことは、できるのかな、できないのかな」と読む人が考えなければいけません。

対象外を先に書いておくと、その迷いがぐっと減ります。

・自分のケースが対象外に入っていれば、問い合わせる前に別の方法を探せる

・入っていなければ、「たぶん大丈夫そう」と安心して相談できる

どちらの場合でも、依頼する方の時間を無駄にしません。

逆の立場で考えてみると分かりやすいです。何度かメッセージをやり取りしたあとで「実はそれはできません」と言われたら、そこまでの時間がもったいなく感じますよね。最初の数行で分かるなら、そのほうがずっと親切だと思っています。迷う時間を減らすことも、サービスの一部だと考えています。

2. あとで「思っていたのとちがう」を防げる

取引でいちばん避けたいのは、納品のあとで「こういうものだと思っていた」と、おたがいの期待がずれていたことに気づくことです。

たとえば、よくある例として、集めたデータに空欄があったとき、「それっぽい値で埋めてくれると思っていた」というずれが起こりえます。私の出品では、取れなかった値を推測で埋めることはせず、取れなかった所を一覧にしてお渡しする、と説明に書いています。最初に書いてあれば、納品物を見て驚くことはありません。

できないことは、取引が始まってから伝えるほど言いにくくなりますし、受け取る側もがっかりします。先に書いておくのは、おたがいが気持ちよく終われるようにするためでもあります。

3. できることが、はっきりする

対象外を書こうとすると、「では、どこまでなら責任を持ってお受けできるのか」を自分でも考え直すことになります。

その結果、できることの範囲も具体的になります。サイトの数、ページの数、項目の数。症状の数や、調べるファイルの目安。範囲がはっきりしていると、依頼する方も「この内容なら、この料金」と見当をつけやすくなります。作る側にとっても、何を確かめてから納品すればよいかが決まるので、仕上がりの点検がしやすくなります。

内容によって範囲が読みにくい出品は、購入前の見積り相談で、対応できるかどうかを確かめてからお受けしています。エラー修正なら、調べた結果、直せないと分かった場合は、ご購入の前にお伝えしています。

「できません」と書くのは、断るためではなく、できることを約束するための準備です。まだ評価の少ない出品者だからこそ、最初に正直に線を引いておくことが、信頼につながると考えています。

もし説明を読んで、対象外かどうか判断がつかないときは、見積り相談で気軽に聞いてみてください。お受けできるかどうかは、ご購入の前にお伝えします。

ChatGPTなどで作ったツールが動かなくなった、というご相談もお受けしています。