AI検索で自店はどう紹介されているか、確認したことはありますか

実店舗の店主のみなさんに、まずひとつだけ質問させてください。ChatGPTなどのAI検索で、自分のお店がどう紹介されているか、確認したことはありますか。

これまでの検索では、利用者はいくつかのサイトを比べて、自分でお店を選びました。AI検索では、質問に対する答えとしてお店の名前や特徴がそのまま提示されることがあります。つまり、利用者が公式サイトにたどり着く前に、AIの説明が第一印象になる場面があるのです。

そこで気になるのが、情報の鮮度です。営業時間や定休日、住所、電話番号、メニューや価格、駐車場の有無などは、時間とともに変わります。公式サイトやGoogleビジネスプロフィールを更新しても、AIが参照している情報が古いままなら、古い内容が答えとして出てくることがあります。

たとえば、これは架空の例です。ある飲食店が、都合により閉店時間を1時間早めたとします。公式サイトは更新済みでも、AIの回答では以前の閉店時間が紹介され続けていたらどうでしょうか。お客さまは「まだ開いている」と思って向かい、閉まっているお店の前で戸惑うかもしれません。店主にとっては、悪意のない行き違いでも、信頼に関わる出来事になりかねません。

住所や移転、電話番号の変更も同じです。移転前の住所が紹介されれば、初めての方は別の場所へ向かってしまいます。メニューや価格が古ければ、来店後の説明に手間がかかることもあります。AIの回答は断定的に聞こえやすいため、利用者は「AIが言ったのだから正しい」と受け取りやすい点にも注意が必要です。

だからこそ、まず大切なのは現状を実測して把握することです。想像で「たぶん大丈夫」と考えるのではなく、実際にAIに聞いてみて、自分の目で回答を確認する。その一手間が、対策の出発点になります。

聞き方は1つでは不十分です。AIの種類や聞き方によって、回答が変わることがあるからです。たとえば、まず「（地域名）で（業種）のおすすめのお店を教えてください」のように地域と業種で聞いてみてください。次に「（店名）の営業時間を教えてください」「（店名）へのアクセス方法を教えてください」のように、店名を指定して聞きます。複数の聞き方で比べると、紹介のされ方や情報の違いが見えてきます。

確認の際は、店名、住所、営業時間、定休日、電話番号、メニューや価格、駐車場の有無、予約方法を、公式の情報とひとつずつ照らし合わせてください。誤りがあれば、どの項目がどう違っていたかを書き出しておくと、あとで整理しやすくなります。引用元や参照元が示される場合は、その内容もあわせて確認すると、修正の手がかりになります。

誤りを見つけたら、発信元を整える作業に入ります。公式サイトだけでなく、Googleビジネスプロフィールやグルメサイト、ポータルサイトなど、複数の場所に古い情報が残っていないかを確認してください。1か所だけ直しても、別の場所の古い情報が参照され続けることがあります。

実測の目的は、完璧な答えを一度で得ることではありません。現時点でAIが自店をどう説明しているか、不足している点や誤っている点を整理し、直す優先順位をつけやすくすることです。営業時間の変更や移転、メニュー改定のタイミングでは、改めて確認する習慣があると、情報の行き違いに気づきやすくなります。

自分で複数の聞き方を試し、回答を記録して公式情報と突き合わせる作業は、営業の合間では負担になりやすいものです。そのような場合には、AI検索での見え方を実測診断するサービスを利用する方法もあります。私の出品サービスでは、ChatGPTで自店がどう紹介されているかを実測し、見え方を診断する内容をご案内しています。なお、診断は現状の把握を目的としたもので、結果を保証するものではありません。詳しくは、こちらをご覧ください。

今日の営業の合間に、AI検索で自店の名前を聞いてみてください。回答が今のお店の姿と一致しているかどうかを確かめることが、情報の行き違いを減らすための、静かで確実な第一歩になります。