問い合わせ対応をAI×Makeで自動化

毎日の問い合わせ対応。

メールを開いて内容を確認し、種類ごとに分けて、必要な情報を記録する。

一つひとつは小さな作業でも、毎日繰り返すと意外と時間がかかります。

こうした定型業務は、AIとMakeを組み合わせることで自動化できます。

例えば、

問い合わせメールを受信

↓

AIが内容を読み取る

↓

問い合わせ内容を自動で分類・要約

↓

Google Sheetsへ記録

↓

必要な内容だけ担当者へ通知

このような一連の流れを、人が毎回操作しなくても自動で動かすことができます。

AIとMakeを組み合わせる

AIは、文章を読んで「どんな問い合わせなのか」を判断したり、長い文章を短く要約したりすることが得意です。

Makeは、GmailやGoogle Sheetsなど複数のサービスをつなぎ、その処理を自動で動かす役割を担います。

つまり、AIが考え、Makeが仕事をつなぐ。

この2つを組み合わせることで、これまで人が繰り返していた作業を減らすことができます。

すべてをAI任せにはしない

業務の自動化で大切なのは、何でもAIに任せることではありません。

重要な判断や最終確認は人が行い、繰り返し作業をAIとMakeに任せる。

誤判定や二重処理、エラーなども考えながら、「人が確認できる仕組み」を残して自動化することが重要だと考えています。

小さな業務から自動化する

最初から大きなシステムを作る必要はありません。

「毎日同じ内容を転記している」

「問い合わせの仕分けに時間がかかっている」

「メールの内容を表にまとめている」

こうした小さな繰り返し作業から、自動化できる部分を見つけていく方法があります。

現在、ココナラでAIとMakeを使った業務自動化のご相談を受け付けています。

「この作業も自動化できる？」という段階でも、業務内容を確認しながら一緒に考えます。