お客様への謝罪文で、やってはいけない3つのこと

お店や仕事でミスがあったとき、謝罪文の書き方ひとつで、お客様が離れるか、もう一度信じてもらえるかが変わります。よくある失敗を3つ挙げます。

■1. 「ご不快をおかけしたなら」と条件をつける

「〜なら」は、相手には「本当は悪いと思っていない」と読めます。起きたことを認めて、言い切って謝ります。

■2. 原因の説明が長い

社内の事情を長く書くほど、言い訳に見えます。原因は短く、そのぶん「これからどうするか」を具体的に書きます。

■3. 次の対応が書いていない

返金・交換・再発防止など、相手が知りたいのは「で、どうしてくれるの？」です。いつ、何をするかを日付つきで書きます。

状況をお聞きして、そのまま送れる謝罪文をお作りしています。