問い合わせ、半数が「1時間以内」の返信を期待

施術中や授業中は、

問い合わせのメールやフォームに、すぐ返信できません。

その間に、お客さんは待っています。

■ 返信は「1時間以内」を期待する人が半数

Tayori（PR TIMES）の調査

（2022年12月、問い合わせ経験のある20〜59歳のビジネスパーソン1万2000人）では、次の結果でした。

・問い合わせへの返信を「1時間以内」と期待する人：51.0%

・対応の満足度が低かった場合に、「利用頻度が下がった」「利用しなくなった」と答えた人：65.9%

なお、これは「期待する時間」を聞いた結果です。

実際に他のお店へ移った割合ではありません。

また、整体・サロンに限った調査でもありません。

■ ひとりのお店でできる3つの対策

1. 受付の直後に、

「受け取りました。〇時間以内にご連絡します」と自動で返す

2. その返信に、

営業時間・予約方法・変更やキャンセルの連絡先を入れておく

3. 問い合わせの内容を、

シートに自動で記録して、返信漏れを防ぐ

「すぐに返せない」状態を、「受け取りました」の一通で、

安心に変えられます。

■ ココナラでお手伝いできること

・フォームの内容を記録して、自動で返信するしくみ

・予約日の前日に、自動でリマインドを送るしくみ

・整体・サロンの予約が入る1ページ（LP）の制作

いまは「モニター価格」で承っています。

内容に合うかどうか、まずはお気軽にご相談ください。

（出典：Tayori調査「問い合わせ対応に関する調査」（2023年2月公開、Web担当者Forum掲載記事）。調査の条件は記事の記載に基づいています。効果を保証するものではありません。）