ChatGPTでFAQを作る方法｜よくある質問と回答のテンプレート

「ホームページによくある質問を載せたいけれど、何をどう書けばいいか分からない」

「似た問い合わせに、毎回最初から返信している」

そんなときは、届いた質問と、確認済みの案内を材料にして、ChatGPTにFAQの下書きを頼む方法があります。

今回は、貸会議室を例に、材料の渡し方・コピーして使える指示文・回答の完成見本を紹介します。

大事なのは、質問を整えることと、回答の内容を決めることを分けることです。AIが自然な文章を作っても、利用条件や料金が正しいとは限りません。

■ 1．質問と「確認済みの案内」をセットにする

まず、実際に寄せられた質問を集めます。AIに渡す前に、氏名・連絡先などの個人情報や機密情報を取り除いてください。

そのうえで、回答の根拠になる利用案内や、自社で確認した条件を用意します。まだ決まっていないことは、未確認のまま分けておきます。

以下は説明用の架空例です。ChatGPTの実出力ではありません。

貸会議室に「プロジェクターはある？」「準備の時間も予約が必要？」といった質問が届いた場面を考えます。

■ 2．この指示文で、回答と確認事項を分けて頼む

下の例の【問い合わせ】【確認済みの案内】を、自社で使える情報に置き換えてください。

【指示文】

貸会議室の「よくある質問と回答」の下書きを作ってください。

目的：

予約前のお客様が、設備と利用時間の条件を確認できるようにすること。

問い合わせ：

・プロジェクターを借りられますか？

・映像を映したいのですが、機材代はかかりますか？

・準備・片付けの時間は予約時間に含まれますか？

・利用時間を延長できますか？

確認済みの案内：

A：プロジェクターは1台、無料で利用できます。接続はHDMIのみです。必要な変換アダプターは利用者が用意します。

B：準備・片付けも予約時間内に行います。

未確認のこと：

延長の可否と、延長する場合の追加料金。

作成ルール：

・同じ内容の質問はまとめてください。

・回答には、確認済みの案内に書かれた内容だけを使ってください。

・資料にない条件や料金を補わないでください。

・回答を作れない質問は、公開用FAQに入れず「社内で確認すること」に分けてください。

・出力は「公開用FAQ」「回答の根拠（A・B）」「社内で確認すること」に分けてください。

・質問はお客様の言葉で、回答は結論から簡潔に書いてください。

【指示文ここまで】

「資料にないことは補わない」と頼んでも、必ず守られるとは限りません。出力後の確認までを一つの作業にします。

■ 3．完成見本は「公開用」と「社内用」に分ける

この材料から、人が内容を照合して整えると、次のようなFAQにできます。

【公開用FAQの完成見本】

Q．プロジェクターを使えますか？

A．プロジェクターを1台、無料でご利用いただけます。接続はHDMIのみです。必要な変換アダプターはご用意ください。

Q．準備・片付けの時間は予約時間に含まれますか？

A．含まれます。準備から片付けまで、予約時間内にお済ませください。

【社内で確認すること】

・利用時間は延長できるか

・延長できる場合の追加料金はいくらか

回答の根拠は、1問目が案内A、2問目が案内Bです。

「延長できますか？」には、まだ答えを作っていません。もっともらしい条件を付け足さず、担当者が確認してから掲載します。

■ 4．公開前に、元の案内と一問ずつ照合する

確認したいのは、次の3点です。

・無料・有料、利用できる範囲などの条件が変わっていないか

・「HDMIのみ」「予約時間内」など、必要な条件が抜けていないか

・ホームページや予約ページの案内と食い違っていないか

条件が変わったときは、関連するFAQも見直します。回答を短くするために、大切な条件まで削らないようにしましょう。

■ 今日やること：よく聞かれる質問を一つ選ぶ

最初からFAQを何十問もそろえる必要はありません。

まず一問について、質問・確認済みの回答材料・未確認事項を書き分けてみてください。材料がそろったら、上の指示文で下書きを頼み、元の案内と照合します。

個別の問い合わせ返信までAIに手伝ってもらいたい方は、こちらの記事も参考にしてください。

AIで業務効率化、何から始める？問い合わせ返信で任せる範囲を決める

AIで業務効率化、何から始める？問い合わせ返信で任せる範囲を決める

自社の仕事を題材に、ChatGPTやClaudeへの頼み方を練習したい方には、AI実務レッスンをご案内しています。取り組みたい業務を一つ選び、画面共有で操作しながら使い方を学ぶサービスです。

経営者にChatGPT・Claude実務を教えます

参考資料：

OpenAI Help Center「Prompt engineering best practices for ChatGPT」

OpenAI Help Center「Does ChatGPT tell the truth?」

確認日：2026年11月12日