ChatGPTでアンケートを分析する方法｜自由記述を分類する指示文と完成例

「アンケートのコメントは集まった。でも、次に何を直すか説明できない」

ChatGPTに「まとめて」と頼む前に、回答をどんな表にしたいかを決めてみましょう。今回は、自由記述を話題ごとに整理する指示文と、元の回答まで見返せる分類表の完成見本を紹介します。

先に、仕上がりのイメージです。オンライン講座の感想を整理すると、次のような一覧にできます。

以下は説明用の自作の架空例です。ChatGPTでの実機検証や業務効果の検証は行っていません。

【分類表の完成見本】

回答ID｜原文｜分類｜確認すること

A01｜画面の文字が小さく、配布資料も後で見返したい｜画面の見やすさ・資料の再確認｜二つの要望を両方残す

A02｜自分で操作する時間を増やしてほしい｜操作練習｜増やしてほしいのは操作する時間

A03｜配布資料を後から見られると助かります｜資料の再確認｜A01とは別の回答として残す

A04｜参考になりました｜分類保留｜何が参考になったかは不明

A05｜（空欄）｜未回答｜意見を補わない

目次

1．設問と回答IDをそろえる

2．分類の条件を指定してChatGPTに頼む

3．元の文章と分類表を一件ずつ照合する

4．今日やること

■ 1．設問と回答IDをそろえる

まず、何を尋ねたアンケートなのかを添えます。同じ「よかったです」でも、設問が違えば意味の捉え方も変わります。

今回の設問は「講座について、よかった点や改善してほしい点を自由にお書きください」です。確認したいのは、次回の講座運営で見直す候補です。

回答は、1行を1回答として並べます。

A01｜画面の文字が小さく、配布資料も後で見返したい

A02｜自分で操作する時間を増やしてほしい

A03｜配布資料を後から見られると助かります

A04｜参考になりました

A05｜（空欄）

「（空欄）」は、回答が入っていないことを示す表記です。

回答IDは、元の文章と整理後の表をつなぐ目印です。別の回答者が似た意見を書いていても、勝手に一件へまとめないようにします。

実際のデータを使う前には、氏名・連絡先だけでなく、文章中の所属や個人を特定できる記述も確認してください。練習には架空データを使い、業務では会社で利用を認められたツールと情報だけを扱います。

■ 2．分類の条件を指定してChatGPTに頼む

この例では「画面の見やすさ」「資料の再確認」「操作練習」の三つに分類します。判断できない回答は、無理にどれかへ入れません。

次の指示文と、先ほどの設問・回答一覧を組み合わせて使えます。

【コピーして使う指示文】

アンケートの自由記述を、次回の講座運営を見直すための確認表に整理してください。

設問：

講座について、よかった点や改善してほしい点を自由にお書きください。

分類の基準：

・画面の見やすさ＝文字や画面表示の見え方への意見

・資料の再確認＝配布資料を後から見返すことへの意見

・操作練習＝自分で操作する時間への意見

作成条件：

・回答IDと原文を変えずに残してください。

・一つの回答に複数の話題があれば、当てはまる分類をすべて付けてください。

・分類できないものは「分類保留」とし、何が分からないかを書いてください。

・空欄は「未回答」とし、内容を推測しないでください。

・似た文章でも、異なる回答IDは別の回答として残してください。

・表の列は「回答ID／原文／分類／確認すること」にしてください。

・回答に書かれていない原因や、改善効果は付け加えないでください。

回答一覧：

［ここに、回答ID付きの一覧を入れる］

【指示文ここまで】

分類名は、自社の設問や回答に合わせて変更してください。最初に少数の回答で試し、分類の境目が曖昧なら、基準を直してから全体へ広げます。

■ 3．元の文章と分類表を一件ずつ照合する

冒頭の完成見本で特に確認したいのは、A01・A04・A05です。

A01には「文字が小さい」と「資料を見返したい」の二つが含まれています。片方だけを選ぶと、もう一方の要望が見えなくなります。

A04は「参考になりました」という回答です。これだけでは、画面・資料・操作練習のどれへの評価か分かりません。「資料が好評だった」と読み替えず、分類保留にします。

A05は空欄です。「不満がない」「満足している」と解釈せず、未回答として残します。

この分類見本で数えると、資料の再確認に関する回答はA01・A03の2件、画面の見やすさはA01の1件、操作練習はA02の1件です。

一つの回答を複数に分類しているため、分類別の件数を足しても回答数とは一致しません。集計する場合は「回答数」なのか「分類への該当件数」なのかを分けて書きましょう。

また、「資料を見返したい」という声から、資料へのアクセス方法を確認することはできます。ただし、「配布を増やせば満足度が上がる」とまでは、この回答だけでは言えません。まずは、現在どこから資料を見られるか、案内が伝わっているかを確認する候補にします。

■ 今日やること：五つの架空回答で、分類の境目を確かめる

まずはこの記事の五つの回答で、表を作る練習をしてみてください。

AIの返答では、回答IDの抜け、原文の書き換え、A01の二つの要望、A04・A05への推測がないかを確かめます。違いがあれば、どの条件を直す必要があるかを考え、指示文を調整します。

表の行を残すか消すかで迷う方には、こちらの記事も参考になります。

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参考情報

・OpenAI Help Center「Data analysis with ChatGPT」「Prompt engineering best practices for ChatGPT」

・一般財団法人日本財団電話リレーサービス「電話リレーサービスよかったこと調査報告書」（2024年10月）、44〜45ページの分析方法

確認日：2026年11月13日