Shopifyの売上とGA4の数字が合わないときの確認順序

はじめに

Shopifyの管理画面の売上と、GA4の購入数が合わない。ECを運営していると、ほぼ必ずぶつかる壁です。原因は1つとは限りません。だからこそ、やみくもに設定をいじるのではなく、順番を決めて切り分けるのが近道です。今日は、その確認順序を4つの手順でお伝えします。

手順1：まず「多いか少ないか」を確かめる

最初に見るのは、ズレの方向です。GA4の数字がShopifyより多いなら「二重計測」、少ないなら「計測漏れ」の可能性が高い。方向がわかれば、次に調べる場所が絞れます。同じ日・同じ期間で比べるのも忘れずに。期間がずれていれば、合わないのが当たり前です。

手順2：購入イベントが「1回だけ」送られているか見る

多い場合は、計測の担当が重なっている疑いがあります。Shopifyのカスタマーイベント（Shopify Pixel）でGA4連携を有効にしつつ、GTMでも購入イベントを送っていると、1回の購入が2回数えられます。GTMのプレビューモードでテスト注文をし、購入イベントが1回だけ発火しているか確認してください。2回以上なら、どちらか一方に統一するのが先決です。

手順3：外部決済を使っているなら「戻り道」を疑う

少ない場合は、決済の流れを確認します。PayPayやAmazon Payなど外部決済に遷移すると、戻ってきたときにGA4の計測が途切れ、購入が記録されないことがあります。GA4の「除外するリファラー」に外部決済のドメインを追加しておくと、セッションの途切れを防げます。決済方法を変えたタイミングでズレが始まったなら、ここが怪しいです。

手順4：残りの差は「許容する差」として切り分ける

ここまで確認しても、完全には一致しません。広告ブロッカーやブラウザの制限で、一部の計測はどうしても取りこぼします。Shopifyの売上には影響しないのに、GA4だけ少なく出るのはそのためです。だから最後に決めるのは「どこまでの差なら許容するか」。たとえば「5％以内なら運用上問題なし」と線を引いておくと、毎月の数字に振り回されなくなります。

おわりに

順序をまとめると、（1）多いか少ないかを見る、（2）購入イベントの重複を確かめる、（3）外部決済の戻り道を点検する、（4）残りの差は許容範囲を決める——この4つです。どこで止まるかで、原因のありかが見えてきます。

設定が複雑で「自社ではどこから手をつければいいかわからない」という方は、プロフィールの「ShopifyのGA4計測を健康診断します」からご相談ください。計測の現状を点検し、どこを直せば数字が合うようになるかをお伝えします。