口コミ返信が“定型文っぽい”と思われる3つのクセ

せっかく口コミに返信しているのに、なんだか定型文っぽく見える。そんな返信、見かけたことはありませんか。

自分はGoogleの口コミに自動で返信するAIを作って使っているので、AIで返すこと自体には賛成です。ただ、読む人が「AIで返してるな」と感じやすい返信には、クセがあると思っています。

クセ1：書き出しが全部同じ

口コミ一覧に「ご来店いただき誠にありがとうございます」で始まる返信がずらっと並ぶと、1件ずつ読んで書いたようには見えにくくなります。

クセ2：口コミの中身にふれていない

料理をほめられても、接客について書かれても、同じような返事。これだと、何を書かれても同じ返事に見えてしまいます。

クセ3：同じ日にまとめて返している

口コミの知らせはメールに埋もれやすく、たまってからまとめて返しがちです。すると、返信の日付も文も似てきます。これはAIに限らず、手で返していても起きます。

最初に決めておく3つ

毎回人が見なくても、最初の決めごとでクセはつぶせると思っています。

1つ目は、書き出しを毎回変えること。2つ目は、口コミに出てきた言葉を1つ拾うこと。たとえば「唐揚げ定食がおいしかった」と書かれたら、「唐揚げ定食」という言葉をそのまま返します。それだけで、ちゃんと読んだことが伝わります。

3つ目は、届いたその日に1件ずつ返すこと。まとめて返さないだけで、日付が同じ日に並ぶことはなくなります。

自分の返信AIも、最初は似た文ばかりでしたが、書き出しと口コミの言葉の2つを指示に足したら、自然な返信になりました。手で返す人や、AIに下書きを頼む人にも、そのまま使えます。

さいごに

返信は、書いた本人だけでなく、これからお店を探す人にも読まれています。クセを知っておくだけで、AIに任せたままでも「ちゃんと読んでくれるお店」に近づけるはずです。

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