お店の仕事、AIを入れる前に考えたい3つのこと

最近は「とりあえずAIで」という声を、よく聞くようになりました。

仕事の中でも、AIでなくても決められることにAIを使い、精度を上げるのにお金と時間をかけている場面を見たことがあります。決まった言葉で決まった答えが出せるなら、ルールで振り分けるだけで足りることもあるんですよね。

AIを入れる前に、次の3つを考えてみると整理しやすくなります。

1. 決まった答えがあるか

「この質問にはこう答える」と決められるなら、まずはルールで十分かもしれません。定型文や自動返信の設定で済むことも多いです。

2. なぜそうなったか、説明できる必要があるか

間違えたときに理由を説明しなければいけない場面では、中身が見えるルールのほうが向いています。おかしいと思ったときに、どこを直せばいいかも分かりやすいです。

3. ルールで書けない部分が残るか

言い回しを考える、たくさんの声をまとめる。こうしたルールで書けない部分が残るなら、そこだけAIに任せればいいんです。

お店でルールで済むこと

たとえば、営業時間や駐車場など、よくある問い合わせへの自動返信。予約の確認メッセージ。口コミへのお礼の定型文の出し分け。どれも決まった言葉で済むなら、まずはルールで十分なことが多いです。

営業時間が変わったときも、ルールなら定型文を1か所直すだけです。どこに何を書いたかが見えているので、あとから見直すのも楽なんですよね。

一方で、お客さんの言葉に合わせた返信を考えたり、口コミからよく出てくる声をまとめたりするのは、AIが得意なところです。決まった答えがない部分だからこそ、AIに手伝ってもらう価値があります。

さいごに

AIがだめ、という話ではありません。AIを使うかどうかより先に、何を決めたいのかを考える。ルールで決まる部分と、AIに任せる部分を分けるだけで、かけるお金も時間もだいぶ変わってくるはずです。

お店の申し込みまわりを、決まったルールで自動にする仕組みづくりのご相談も受けています。