口コミ返信、言葉に悩んだらAIに下書きしてもらう

こんにちは。お店のWebサイト診断をしているユータです。

口コミへの返信や問い合わせの返事、「なんて書けば失礼がないか」で手が止まること、ありませんか。今日は、その言葉選びをAIに手伝ってもらう方法です。

対応が早い・丁寧なお店は信頼される

口コミへの返信や問い合わせの早さは、他のお客様も見ています。丁寧で早い対応は、それだけで「感じのいいお店」の証拠になります。でも毎回きれいな文を考えるのは大変。ここでAIが効きます。

AIに下書きしてもらう頼み方

1. 状況を伝える：「常連さんから"接客が良かった"と高評価の口コミ。お礼の返信を、かしこまりすぎず温かく」

2. 難しい相手には丁寧に：「クレーム気味の口コミへ、言い訳せず誠実にお詫びする返信を」

3. 選んで直す：出てきた文を、お店の言葉に整えて完成

ここだけは必ず守る

・返信・返事は必ず自分で最終確認してから送る（AIは下書きまで）

・お客様の名前・電話・住所などの個人情報はAIに入力しない（"〇〇様"に置き換える）

理由：AIはあくまで下書き役。事実確認と個人情報の管理は、人の大事な仕事です。

これはメール・DMにも通じます

同じやり方で、予約確認のメールやDMの返信も下書きできます。「丁寧な文の型」ができると、対応がぐっとラクになります。

まず自分でできるチェック

今、返信できていない口コミはありませんか？1件、AIに下書きをお願いして、自分で整えて返してみてください。「早くて丁寧」が一つ増えます。

▼ お店でのAI活用、マンツーマンでお手伝いします

「うちのお店の"対応の型"をAIで作りたい」を一緒に整理して、安心して使える形まで伴走します（元教員なので、専門用語なしで分かりやすく）。

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