#4 コンセプトを考える前に、「私たちは何を信じているか」

お読みくださり、ありがとうございます📔

インスタコンセプト設計・数値分析の河合です。

ココナラブログでは

・SNS運用の企画・分析・改善に役立つ実践ノウハウ

・ブランドの価値を言語化し、発信につなげるコンセプト設計

を発信しています。

SNS運用担当者様、PR担当者様も、ぜひお役立て下さい。

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前回は、「育てたい信頼」から、

SNSの投稿テーマを考える方法についてお話ししました。

本日は、その価値や約束を考える際に、

僕が大切にしたい、もう一つの問いについてお話ししようと思います。

① 私たちは、何を信じているか。

少し抽象的に感じるかもしれませんが、これは、コンセプトやSNSの方針を考えるうえでも、大切な問いだと感じます。

「顧客に、どんな価値を届けたいか」

その背景にある、

「なぜ、自分たちはその価値を届けることに意味があると考えるのか」

まで整理すると、価値や約束を選ぶ理由が見えてきます。

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② 信念は、コンセプトの根拠になる

これまでの記事で、僕はコンセプトの中核要素を、

「体験価値」と「約束・宣言」の二つに整理しました。

そして、その二つを支える背景にあるのが、

「私たちは何を信じているか」という、ブランドの信念です。

顧客のニーズが分かっても、

「そのニーズに、自分たちはどう応えるべきか」

という答えは、一つには決まりません。

同じ悩みに対しても、商品やサービスのつくり方、

支援の方法、伝え方には、さまざまな選択肢があります。

そこで、自分たちが何を大切にし、

どんな状態を望ましいと考えるのかが、選択の理由になります。

それぞれの関係を、次のように整理できます。

 〖信念〗
┗ 私たちは何を信じ、なぜ、その価値を届けることに意味があると考えるのか。

〖コンセプト〗  
┗  その考えに基づき、顧客へどんな体験価値を届け、何を約束・宣言するのか。

〖コンセプト設計〗  
┗ その価値と約束を実現するために、どんな判断基準で事業や施策を組み立てるのか。

ここで、コンセプトの中核要素を増やすわけではありません。

「体験価値」と「約束・宣言」を選んだ、

その根拠まで言葉にしておく、ということです。

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③ 信念を、顧客が受け取れる価値へ翻訳する

例えば、僕自身はマーケティング活動のコンセプトの役割について、前提として次のように考えています。

 コンセプトは、事業の判断と行動に活かされてこそ、価値を生む。

だからこそ、コンセプトを起点に、

その先の戦略や施策の方針、改善まで伴走することを大切にしています。

この考えを伝えるときも、

「それが、顧客にとってどんな価値になるのか」

まで、つなげて考える必要があります。

僕が、お客様の支援で届けたい価値は、

進むべき方向や判断の基準が明確になり、  
次の判断や行動を選べる（立ち返れる）指針になること。

そのための約束は、

コンセプトを軸に、  
実際の戦略や施策、改善を判断できるよう伴走すること。

というように整理できます。

SNSの投稿テーマを検討するときも、

「この企画は、どんな顧客価値につながるのか」

「なぜ、今このテーマを優先するのか」

を説明できる状態にしていく。

そして、実践後の反応を確かめながら、

企画や伝え方を見直していきます。

自分たちの信念を、顧客が受け取れる価値に翻訳する。

この過程に、コンセプトを開発する際の大切な役割があると考えています。

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④ 信念と顧客理解を、行き来する

ここもすごく重要な考え方です。

一つ注意しなくてはいけないことは、

「自分たちが信じていることが、そのまま顧客の価値になるとは限らない」

という点です。

自分たちが納得している考えでも、

顧客が困っていることや、求めていることにつながるとは限りません。

なので、必ず以下の問いを立て、冷静に確かめる必要があります。

その信念は、誰の、どんな課題や願いに接続するのか。

顧客の声や、商品・サービスを使う場面に照らして考えると、

より具体的にイメージができます。

・顧客は、具体的にどの場面でどのような悩みを持っているのか

・その悩みを克服するために、何が不足しているのか

・顧客は本心では何を望み、どう在るべきだと考えているか

といった点まで、言語化、理解する必要があります。

信念は、コンセプトを考える土台になります。

作業の順序を固定しすぎず、

信念と顧客理解を行き来しながら、届ける価値を磨いていく。

この両方が大切だと思っています。

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〖本日のまとめ〗価値と約束を、その根拠から考える

今回は、コンセプトの背景にある、

「私たちは何を信じているか」という問いについて整理しました。

コンセプトやSNSの方針を考える際は、

次の三つを、一度問いかけてみてください。

1. 自分たちは、何を大切にし、どんな状態を望ましいと考えているか。

2. その考えは、誰の、どんな課題や願いにつながるか。

3. だからこそ、どんな価値を届け、何を約束するか。

ここまで整理できると、

「なぜ、このコンセプトなのか」

「なぜ、この投稿や施策を選ぶのか」

を、背景にある考えから説明できるようになります。

そして、その価値と約束を、実際の判断と行動へつなげていく。

僕は、こうした考えの整理や価値の言語化から、

SNSの方針や企画を判断できる形に整えるところまでを支援しています。

💭 自社の想いや強みを、顧客に届ける価値として整理したい

💭 コンセプトとSNSの方針を、理由も含めてつなげたい

という方は、一緒に整理していきますので、お気軽にご相談ください！

📔最後までお読みくださり、ありがとうございました📔