#3 SNSの投稿テーマは、「育てたい信頼」から考える

お読みくださり、ありがとうございます📔

インスタコンセプト設計・数値分析の河合です。

ココナラブログでは

・SNS運用の企画・分析・改善に役立つ実践ノウハウ

・ブランドの価値を言語化し、発信につなげるコンセプト設計

を発信しています。

SNS運用担当者様、PR担当者様も、ぜひお役立て下さい。

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「次は何を投稿しよう、、」

商品紹介やお知らせを続けているけれど、発信の軸が見えない。

ブランドの想いを伝えても、商品やサービスの価値につながっているのか分からない。

こうした迷いはありませんか？？（運用担当者あるあるです😕）

本日は、SNSの投稿テーマを考える際に、

僕が大切にしている「順序」について、お話ししようと思います。

まず、結論からお伝えすると、以下の順序です。

① 育てたい「信頼」を定める
↓
② その「信頼」を育てるために、企画の役割を整理する
↓
③ 具体的な投稿テーマを考える

最初に、誰から、どんな価値について「信頼を得たいのか」を整理すると、

投稿テーマを選ぶ理由が見えてきます。

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①「育てたい信頼」を言葉にする

まずは、どんな顧客に、何を期待してもらいたいのかを考えます。

例えば、以下の形で言葉にしてみると、整理しやすくなります。

このブランド・サービスなら、自分に〇〇という価値を届けてくれそう。

「好感を持ってほしい」「信頼されたい」という言葉から、

顧客にとって、具体的に何がうれしいのかまで掘り下げます。

品質や使いやすさに加え、使ったときの気持ちや、自分らしさ、

好みの世界観に触れられることも、価値に含まれます。

何を重視するかは、ブランドや顧客によって違います。

コンセプトに掲げた価値や約束にも立ち返りながら、整理していきます。

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② 「信頼を育てる」ために、企画の役割を整理する

顧客に対して、「育てたい信頼」が見えてきたら、

そのために何を伝える必要があるのかを考えます。

今回は、基本となる二つの視点を取り上げます。

A：価値の背景にある考えや姿勢を伝える

何を大切にし、なぜ、その商品やサービスを提供しているのか。

ブランドの想いや美意識、価値判断の理由を伝え、理解と共感につなげます。

B：その考えが、商品やサービスでどう実現されているかを伝える

大切にしている考えは、どんな工夫に表れているのか。

顧客が価値に納得できる、具体的な根拠を示します。

商品であれば、素材や構造、設計など。

サービスであれば、提供手順や接客、支援方法などが該当します。

この二つを基本の視点にしながら、お知らせや利用場面などの企画も、

それぞれ何を伝えるためのものかを整理していきます。

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③ 役割から、具体的な投稿テーマを考える

例えば、架空のコスメブランドで考えてみます。

「赤リップが好き。でも、職場で派手に見えるのは避けたい」

このような理由で、仕事の日は無難な色のリップを選んでいる人を想定顧客とします。

育てたい信頼は、次になります。

このブランドなら、仕事の日も休日も、私の好きな赤を楽しめそう。

ブランドが大切にするのは、着る服や出かける場所に合わせながら、

顧客自身が好きな色を楽しめる、「選択肢」を提供すること。

この前提から、投稿テーマを考えていきます。

【投稿テーマ案A：ブランドの考えや姿勢を伝える投稿】

仕事の日だって、好きな色を。

それだけで、気持ちも少し前向きに。

だからこそ、好きな色でメイクを楽しんでほしい。

職場での印象に配慮したい気持ちと、

好きな色を使いたい気持ち。

その両方を大切にしたい、というブランドの姿勢を伝えます。

【投稿テーマ案B：商品での実現を伝える投稿】

同じ赤を、重ね方で使い分ける。

ここでは、塗り重ねる回数で発色の濃さを調整できる赤リップの商品があると仮定とします。

例えば、

💄一度塗りの淡い発色

💄重ね塗りの鮮やかな発色

を並べて見せる。

仕事の日は控えめに、休日はしっかり色を出して楽しむ。

そんな使い分けを、具体的に想像できるようにします。

「発色の濃さを調整できる」という特徴を、

「場面に合わせながら、好きな赤を楽しめる」

という価値につなげて伝えます。

好きな色を楽しんでほしいというブランドの姿勢と、

実際に使い分けられる商品の設計。

このつながりを示すことで、

「なぜ、このブランドはこの商品をつくったのか」

「それが、自分にとってどんなうれしさにつながるのか」

まで伝えられます。

一つの投稿では、伝えることを絞ります。

「1投稿・1メッセージ」を目安に、今回はどんな考えを伝えるのか、

どんな根拠を見せるのかを決めてみましょう。

アカウント全体で、価値への共感と、

その価値に納得できる根拠がつながって伝わることが大切です。

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④ 発信と、実際に届ける体験をつなげる

発信によって生まれた期待を、

実際の商品やサービスの体験で支えることも、信頼を育てるために必要です。

いいね・保存・リーチは、反応を確かめる手がかりになりますが、

その増加だけで、信頼が高まったとは言い切れません。

寄せられる質問や、実際に使った感想なども確かめながら、

伝え方と、届ける体験を見直していきます。

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【本日のまとめ】次の投稿を、何のために出すか

今回は、「育てたい信頼」から、

企画の役割、投稿テーマへとつなげる考え方を整理しました。

次の投稿テーマを考える前に、以下を一度問いかけてみてください。

・誰に、どんな価値を期待してほしいか。
・その価値の背景にある考えは何か。
・その価値を実現している、具体的な工夫は何か。

ここまでつなげて考えることで、

「この投稿が、どんな価値への信頼につながるのか」

を、運用担当者様ご自身で説明できるようにしていきます。

自社の価値と投稿テーマのつながりを整理したい方は、

お気軽にご相談ください！

📔最後までお読みくださり、ありがとうございました📔