ホームページに載せる文章はどう書く？伝わる原稿を作る5つのポイント

ホームページを作ろうとしたとき、意外と悩むのが「文章をどう書けばいいのか」という問題です。

サービスの内容も、自分たちの強みも、頭の中ではわかっている。それなのに、いざ文章にしようとすると、なかなか言葉が出てこない。

「何から書けばいいのかわからない」  

「自分で書くと、どうしてもありきたりな文章になる」  

「文章を書くのが苦手で、作業が進まない」

そんな経験はないでしょうか。

ホームページの文章は、必ずしもプロのように上手である必要はありません。大切なのは、お客様が知りたいことを、わかりやすく伝えることです。

今回は、小さな会社やお店のホームページを想定して、伝わる原稿を作るための5つのポイントを紹介します。

1. ホームページの文章で大切なのは、上手さよりも伝わりやすさ

ホームページの文章というと、印象的なキャッチコピーや、洗練された言い回しが必要だと思うかもしれません。

もちろん、言葉の選び方や表現の工夫も大切です。

しかし、文章の役割は、単に読んでもらうことだけではありません。

お客様がサービスを理解し、自分に合っているかを判断したり、問い合わせや予約などの次の行動を考えたりするための情報にもなります。

どれだけ美しい文章でも、お客様の疑問に答えられなければ、ホームページの役割を十分に果たしているとはいえません。

文章を書くときは、「どうすれば格好よく見えるか」よりも、「どうすれば相手に伝わるか」を優先してみましょう。

2. 伝わるホームページ原稿を作る5つのポイント

それでは、具体的にどのようなことを意識すればよいのでしょうか。

文章を考えるときに役立つ5つのポイントを紹介します。

① 誰に向けた文章なのかを明確にする

最初に考えたいのは、その文章を誰に読んでほしいのかということです。

同じ美容室でも、初めてのお客様に向けた文章と、長年通っているお客様に向けた文章では、伝えるべき内容が変わります。

初めてのお客様なら、お店の雰囲気や利用の流れを知りたいかもしれません。

一方で、常連のお客様には、新しいメニューやキャンペーンのお知らせの方が役立つでしょう。

「できるだけ多くの人に伝えたい」と考えるのは自然なことです。

しかし、誰にでも当てはまる文章を目指すと、かえって特徴が伝わりにくくなる場合があります。

たとえば、仕事帰りに通える美容室を探している方なら、夜の営業時間や予約の取りやすさを重視するかもしれません。

どんなお客様に来てほしいのかによって、伝えるべき内容も変わります。

まずは、来てほしいお客様を具体的に思い浮かべてみましょう。

② お客様が知りたい情報から書く

読み手が決まったら、次は「何から書くか」です。

ホームページでは、つい自分たちが伝えたいことを優先してしまいがちです。

会社の歴史、仕事へのこだわり、サービスに込めた思い。

どれも大切な情報ですが、お客様が最初に知りたいことと一致するとは限りません。

たとえば、税理士事務所のホームページなら、次のような情報が気になるのではないでしょうか。

・どんな相談に対応しているのか

・個人事業主でも相談できるのか

・相談料はいくらなのか

・初回相談は無料なのか

・相談は対面か、オンラインでも可能なのか

こうした疑問に答えたうえで、事務所の方針や税理士の考え方を紹介すれば、内容をより深く理解してもらいやすくなります。

もちろん、すべての情報をトップページに詰め込む必要はありません。

詳しい内容は、サービスページや料金ページなどで紹介する方法もあります。

お客様が知りたい情報に迷わずたどり着けるよう、文章の内容と配置を考えてみましょう。

③ 特徴だけでなく、お客様にとってのメリットを伝える

自社の特徴を紹介するときは、それがお客様にとってどのようなメリットになるのかまで考えてみましょう。

例えば、次のような違いがあります。

例（1）：美容室

特徴：完全予約制  

メリット：待ち時間をできるだけ減らし、落ち着いた空間で施術を受けていただけます。

例（2）：工務店

特徴：工事後の定期点検を実施  

メリット：工事後も住まいの状態を確認してもらえるため、不具合や気になる点を相談する機会があります。

例（3）：税理士事務所

特徴：初回相談無料  

メリット：依頼するか決める前に、費用や相談できる内容を確認できます。

「完全予約制」「定期点検」「初回相談無料」といった特徴は、それだけでも意味のある情報です。

ただ、その特徴が自分にとってどんな良いことにつながるのかがわかると、お客様はサービスを利用する場面を想像しやすくなります。

もちろん、実際に提供できないメリットを書いてはいけません。

自社の特徴と、そこから生まれるお客様の価値を結びつけることがポイントです。

④ 抽象的な言葉よりも、具体的な表現を使う

ホームページでは、次のような言葉をよく見かけます。

「高品質なサービス」  

「丁寧な対応」  

「お客様第一」  

「豊富な実績」

どれも悪い表現ではありませんが、これだけでは具体的に何が優れているのか、どのような対応をしてもらえるのかが伝わりにくいものです。

例えば、工務店が「丁寧な対応」を伝えたいなら、

「工事前には現地でお話を伺い、ご希望やご予算を確認したうえで、施工内容をご提案します」

と書く方が、対応の様子を想像しやすくなります。

「豊富な実績」であれば、実際の施工件数や対応年数、事例などを示す方法もあります。

また、業界内では当たり前に使っている専門用語も、初めてのお客様には伝わらないことがあります。

専門用語が必要な場合は、簡単な説明を添えるなど、読み手に合わせた工夫をしてみましょう。

ただし、文章を具体的にしようとして長くなりすぎるのも考えものです。

説明を増やすだけでなく、不要な言葉を減らすことも意識したいところです。

また、スマートフォンでも読みやすいように、一つの段落を長くしすぎず、適度に改行することも意識してみましょう。

文章が長くなる場合は、内容に合わせて見出しを設ける方法もあります。

⑤ 読んだ後に何をすればいいかを明確にする

ホームページの文章は、読んでもらうことが最終的な目的とは限りません。

問い合わせ、予約、見積もり依頼、来店など、次の行動につながることも重要な役割です。

例えば、サービスの内容を詳しく説明していても、最後に問い合わせ方法がわからなければ、興味を持ったお客様を逃してしまうかもしれません。

文章の最後には、必要に応じて次のような案内を入れてみましょう。

・「料金についてのご質問は、お問い合わせフォームからお気軽にどうぞ」

・「ご予約はお電話またはWeb予約から受け付けています」

・「施工事例も掲載していますので、ぜひご覧ください」

ただし、どのページでも問い合わせばかりを求めればよいわけではありません。

初めてホームページを訪れた人なら、まずはサービス内容や事例を詳しく知りたいかもしれません。

そのページを読んだ人が、次に何を知りたいか、何をしたいかを考えて案内することがポイントです。

3. 文章を書く前に、まずは材料を整理してみよう

ここまで5つのポイントを紹介しましたが、最初から完成した文章を書こうとする必要はありません。

文章が苦手な方ほど、まずは箇条書きで材料を集める方法がおすすめです。

例えば、美容室のホームページなら、次のような内容を整理してみましょう。

・来てほしいお客様： 30〜40代の女性、落ち着いた雰囲気のお店を探している方

・提供するサービス： カット、カラー、ヘッドスパ

・お店の特徴： 完全予約制、少人数のスタッフ、カウンセリングを重視

・よくある質問： 駐車場はあるか、子ども連れでも利用できるか、予約は必要か

・お客様に伝えたいこと： 髪の悩みを相談しやすく、無理なく通えるお店であること

こうして材料を並べるだけでも、何を伝えるべきかが見えてきます。

上記の内容をもとに、お店の紹介文を作ると次のようになります。

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【紹介文の例】

当店は、髪の悩みをゆっくり相談できる完全予約制の美容室です。

ご予約の時間に合わせてご案内するため、待ち時間をできるだけ減らし、落ち着いてお過ごしいただけます。

カットやカラーの前には、髪のお悩みや普段のお手入れについてお伺いし、ご希望に合わせたスタイルをご提案します。

初めての方は、メニューが決まっていなくても大丈夫です。ご予約の際に、髪のお悩みやご希望をお伝えください。

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この例では、冒頭で「髪の悩みをゆっくり相談できる」と伝えることで、来てほしいお客様が求めていることを先に示しています。

また、「完全予約制」という特徴を「待ち時間を減らせる」というメリットにつなげています。

「カウンセリングを重視」という抽象的な特徴も、髪の悩みや普段のお手入れについて聞くという具体的な行動で説明しました。

最後には、予約という次の行動も案内しています。

もちろん、これは一例です。

実際には、お店の特徴や対応内容に合わせて文章を考える必要があります。

箇条書きの情報をすべて盛り込む必要もありません。

紹介文ではお店の雰囲気や特徴を伝え、メニューや料金、駐車場の有無などは別の場所で案内する方法もあります。

また、お客様に「このお店を選んだ理由」を聞いてみるのも、原稿を考えるうえで役立ちます。

文章が思いつかないときは、言葉をひねり出すよりも、まず情報を集める。

それだけでも、原稿作成の負担はずいぶん変わるはずです。

まとめ｜最初から完璧な文章を目指さなくてもいい

ホームページの文章で大切なのは、難しい言葉を使ったり、印象的な表現を並べたりすることではありません。

今回紹介した5つのポイントを振り返ってみましょう。

1. 誰に向けた文章なのかを明確にする

2. お客様が知りたい情報から書く

3. 特徴だけでなく、お客様にとってのメリットを伝える

4. 抽象的な言葉よりも、具体的な表現を使う

5. 読んだ後に何をすればいいかを明確にする

まずは伝えたい内容を書き出し、お客様の立場で読み返してみることから始めてみましょう。

ホームページは、公開した後も文章を見直したり、情報を追加したりできます。

実際のお客様から寄せられた質問や反応を参考にしながら、少しずつ改善していくことも大切です。

上手な文章を目指すよりも、伝わる文章を目指す。

その意識が、ホームページをより役立つものにする第一歩になるのではないでしょうか。

💬 ホームページの原稿作成でお困りの方へ

「伝えたいことはあるけれど、うまく文章にまとめられない」

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そんなお悩みはありませんか？

スリーピングライオンでは、小さな会社やお店に向けて、ホームページ・LPの原稿作成サービスをご提供しています。

ヒアリングを通じて、サービスの特徴や伝えたい内容を整理し、お客様にわかりやすく伝わる文章づくりをお手伝いします。

新しくホームページを作る方はもちろん、既存ページの文章を見直したい方も、ぜひサービス内容をご覧ください。

次回も、ホームページ制作やWeb活用にまつわる疑問を取り上げながら、お店や会社に役立つ情報をお届けしていきます。

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