営業文は「相手目線」で変わる｜改善3ステップ

営業文章を作ろうとすると、つい

「失礼のない文章にしよう」

「自社サービスを詳しく説明しよう」

と考えてしまいがちです。  

もちろん丁寧さは大切ですが、営業文で重要なのは「相手が自分に関係のある話だと思えるか」です。  

今回は、架空のサービスを例に営業文を作り直してみます。  

例：法人向け業務効率化サービスを営業する場合

たとえば最初に、こんな文章を作ったとします。

【改善前】

「突然のご連絡失礼いたします。弊社では企業様向けに業務効率化サービスを提供しております。さまざまな企業様の業務改善に活用いただけるサービスとなっておりますので、ご興味がございましたらぜひ一度お話しさせていただければ幸いです。」

丁寧ではありますが、受け取った側からすると「自分に何のメリットがあるのか」がまだ分かりにくい文章です。

そこで、いきなり文章を書き直すのではなく、まず3つ整理します。

① 誰に送るのか

「企業」では広すぎます。

例えば、

・従業員10〜50名程度

・事務作業が多い

・専任のIT担当者がいない  

など、相手を具体化します。

② 相手が困っていそうなことは何か

商品の機能を並べる前に、相手側の課題を考えます。

今回なら、

・Excelへの転記作業が多い

・同じ情報を何度も入力している

・定型業務に時間を取られている  

といった課題が考えられます。

③ 商品ではなく「変化」を伝える

「業務効率化サービスがあります」だけではなく、

「毎月発生している定型作業を減らせる可能性があります」

のように、導入後に何が変わるのかを伝えます。

これを踏まえて文章を作り直します。

【改善例】

「突然のご連絡失礼いたします。事務作業やデータ入力など、毎月繰り返し発生する業務に時間を取られていませんか？弊社では、こうした定型業務を整理・効率化するサービスを提供しています。現在の作業内容を伺ったうえで、削減できそうな業務があるか整理することも可能です。」

文章を長くしたわけではありません。

「自分たちが何を売りたいか」から「相手が何に困っているか」へ視点を変えただけです。

営業文を作るときは、

ターゲット → 課題 → 訴求ポイント → 文章

の順番で考えると整理しやすくなります。

AI営業ラボでは、商品・サービスの内容を伺い、この部分から整理したうえで、新規アプローチ文・追客文・電話営業トークなどを作成しています。

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