毎月の入金チェックで、手数料を3,680円多く取られているのに気づかなかった話

六本木の店で店長をしていたころ、月末に必ずやる作業がありました。

決済会社から届く入金明細と、レジの売上。この2つを並べて、数字が合っているかを見る。合わなければ原因を探す。店が2つあったので、これを2回やります。

1回あたり、だいたい2時間。終わるころには何も考えたくなくなっていました。

合っているように見える、という状態

この作業がやっかいなのは、「合っていない」が分かりやすく出てこないことです。

入金額は、売上からそのまま引かれた金額では届きません。決済ブランドごとに手数料率が違って、締め日も違う。返品があれば翌月に相殺されます。月をまたぐ取引もある。

だから明細を見ても、たいていの行は「まあこんなものか」に見えます。ぴったり合う行のほうが珍しい。

そうすると、どこかで線を引くことになります。100円ズレていても気にしない。1,000円でも、まあ返品の戻しかもしれない。そうやって見ているうちに、全部が「まあこんなものか」になっていく。

実際、私がそうでした。

気づいたきっかけ

店を離れてから、自分用に数字を並べ直す道具を作りました。入金明細の1行ごとに、対象売上と手数料と入金額が計算どおりかを見るだけのものです。

それで過去の明細を入れてみたら、あるブランドの実効手数料率が4.2%になっていました。契約は3.74%です。

差額は、その月だけで3,680円。

金額としては小さいです。ただ、これが何か月続いていたのかは分かりません。当時の私は、その行を「まあこんなものか」で通していたからです。

なぜ目で見ると気づけないのか

あとから考えると、理由ははっきりしています。

目で見るとき、人は金額の大きさを見ます。1,100,000円の行と、500,000円の行。大きいほうを念入りに見る。

でも手数料の取られすぎは、率のズレとして出てきます。率は、金額の横に書いてありません。自分で割り算をしないと出てこない。

明細が50行あったとして、50回の割り算を毎月やっている人は、たぶんいません。私もやっていませんでした。

PayPayの行でも同じことが起きていました。対象売上から手数料を引いた金額と、実際の入金額が1,100円合わない。明細には書かれていない控除が乗っていたからですが、これも引き算をしないと見えません。

手作業が悪いわけではない

誤解のないように書いておくと、目で見る作業が雑なわけではないんです。

むしろ逆で、人は「おかしいかもしれない」と思った行はちゃんと調べます。問題は、おかしいと思えない形で届くことのほうです。

率のズレも、書かれていない控除も、見た目は普通の行です。引っかかりようがない。

だから、気をつけて見る回数を増やしても、あまり変わりません。見るものを変えないと変わらない。

今やっていること

今は、この手の「毎月くりかえす突き合わせ」を道具にする仕事をしています。

入金と明細、請求と実績、ETC明細と運行日報。業種は違っても、形はだいたい同じです。2つの表があって、本来一致するはずの列があって、合わない行を探している。

作るのは、ブラウザで開くだけのファイルです。インストールは要りません。表を貼り付けると、合わない行だけが色付きで出て、なぜ合わないかの説明が付きます。入れたデータは外に送られない作りにしています。取引先や売上の数字を扱うので、そこは外せません。

購入前に、今お使いのファイルの見出し行（1行目）と、やりたいことを送っていただければ、できるかどうかと金額をお答えします。できないときは、できないとお伝えします。

最後に1つだけ

もしこの記事を読んで、自分のところも見てみようと思ったなら、まず実効手数料率だけ出してみてください。手数料 ÷ 対象売上です。それを契約書の率と比べる。

それだけで、3,680円の行は見つかります。私がそうでした。