Shopeeの注文と現物が違うときの確認手順

カバー画像：AI生成イメージ

Shopeeの梱包中に、注文の色・サイズと現物が違うと分かったとき。

商品説明を直す作業に進む前に、その注文に必要な対応を整理しましょう。

以下は、ショップ内での確認と引き継ぎに使う実務上の提案です。

最初にそろえる情報

- 注文番号と販売マーケット

- 注文で指定されたSKU・色・サイズ

- 数量とセット内の点数

- 現物の型番・表示・付属品

- 注文画面の対応期限と確認日時

現在の商品ページと、注文に表示された内容は分けて残します。

外部へ相談する場合は、購入者の個人情報を隠した資料を用意してください。

食い違いの場所を確認する

Shopeeの公式初期設定ガイドでは、バリエーションで色やサイズを区別できると案内されています。

ただし、自店のSKUや棚表示と現物が合っているかは、別に照合が必要です。

注文が黒、棚の表示も黒なのに、袋の中身が紺だったとします。

これは説明用の架空例です。

この場合は、商品ページを直しただけで出荷を再開せず、現物と同じ棚の在庫を確認します。

出荷保留と対応期限を分ける

不一致がある品は、出荷待ちの品と分けます。

社内保留によって、Shopee上の期限も延長されるとは扱いません。

確認担当者と次の確認時刻を決めてください。

正しい品を用意できない場合は、当該マーケットの公式手順を確認します。

別仕様の代替品を自己判断で送らず、購入者都合のキャンセルへ誘導する案内も避けます。

公式コラムには、セラーからキャンセルを促すチャットへの注意があります。

再開前に確認すること

- 注文の指定と出荷する現物が一致している

- 注文対応の判断と実施結果を記録した

- ページ修正の変更前後を別に記録した

- 同じSKUの別注文への影響を確認した

- 未解決事項と引き継ぎ先が分かる

「商品ページの修正完了」と「対象注文の対応完了」を別々に確認すると、作業途中の取り違えを減らせます。

よくある疑問

Q. チャットで別の色を希望されたら変更できますか。

A. 希望だけで出荷内容を置き換えず、現在の注文で認められる手続きを確認します。

Q. SKUの一致だけで十分ですか。

A. セット点数や付属品まで識別できるSKUかを確認し、必要な現物照合を追加してください。

参考資料

資料確認日：2026年11月4日（日本時間）。

・Shopee Japan「【STEP5】出店時の必須10項目！セラーセンターの初期設定をくわしく解説」

・Shopee Japan「Shopeeオーダーキャンセルとペナルティについて知るべきポイント」

本稿の確認表・記録方法は実務上の提案です。

サービスの操作や適用条件は、利用時の最新公式案内で確認してください。