ホームページの問い合わせ導線、修正前に確認したい5つのこと

ホームページの見た目を変える前に、初めて訪れた人が「何を頼めるか」「次にどうすればよいか」を判断できるか、確認してみませんか。

今回は、小さなお店や個人事業のサイトを見直すときの確認ポイントを5つに整理しました。売上や問い合わせ数の改善を保証する方法ではなく、閲覧者が迷いそうな箇所を見つけるためのチェックです。

1．最初の画面で「誰向け・何のお店」が分かるか

店名とイメージ写真だけでは、扱っている商品やサービスが伝わらない場合があります。

例えば架空のカフェなら、「SAMPLE CAFE」だけでなく、「駅から歩いて立ち寄れる、自家焙煎コーヒーのカフェ」と補足する案が考えられます。特徴は事実に合うものだけを書くことが大切です。

確認方法：サイトの冒頭を初めて見る人に見せて、どんなお店だと思ったか聞いてみます。説明と受け取り方がずれていないかを見ます。

2．ボタンの先で何ができるか分かるか

「詳しくはこちら」が複数並ぶと、押した先の内容を予測しにくくなります。「料金プランを見る」「営業時間・アクセスを見る」など、リンク先に合う文言にできないか確認します。

問い合わせボタンなのに、すぐ購入が確定するような表現になっていないかも見直したいところです。

3．相談前に知りたい情報がそろっているか

内容、料金の目安、対応範囲、依頼後の流れが見つからないと、問い合わせる前に確認すべきことが増えます。

価格が個別見積りの場合でも、「何によって金額が変わるか」「見積りに何が必要か」は説明できます。決まっていない数字を無理に掲載する必要はありません。

4．スマホで文字と操作を確認したか

自分のスマートフォンで、冒頭から問い合わせ先までたどってみてください。文字を拡大しないと読みにくくないか、隣のリンクを押してしまわないか、横にスクロールしないと情報が見えないかを確認します。

フォームを試す場合は、自分が管理するサイトで、予約・決済・自動返信などへの影響を確認してから行いましょう。

5．「直す候補」を全部同じ優先度にしていないか

まずは、料金が古い、問い合わせ先が見つからない、重要なリンクが切れているなど、利用者の判断や行動を妨げる箇所から整理します。装飾の好みや細かな表現は、その後に検討する進め方もあります。

メモは「対象ページ／気になる点／修正案／優先度／修正後の確認方法」の5列にすると、制作担当者へ渡しやすくなります。変更前の状態も残しておくと、後から比較できます。

まず1ページから確認してみましょう

トップページと問い合わせ先への道筋だけでも、確認する対象を絞ると取り組みやすくなります。アクセス解析を利用できる場合は、閲覧状況も参考にして、見た目だけで原因を決めつけないようにしましょう。

自分では優先順位を決めにくい方向けに、公開中の1サイト・最大5ページを確認し、改善案をPDFで整理する1万円の診断サービスも用意しています。サービスページのレポート見本は架空の店舗を使った自主制作で、実案件・成果実績ではありません。

電話不要・ココナラ内の文章で進行し、実際のサイト修正は別途です。対象か迷う場合は、サービスの見積り相談へ「公開URL・気になる点」をお送りください。