大手チェーンのエリアマネージャー時代、自分の限界を突破させてくれた忘れられない出来事

黒沢嘉宣です。ご覧いただきありがとうございます！

エリアマネージャーとして、複数店舗を担当していた頃の話です。

当時の私は、「自分が何とかしなければ」という気持ちが強く、

店舗で問題が起きると、すぐに現場へ行って改善策を考えていました。

ある時、担当店舗の業績が思うように伸びず、

店長と何度も改善策を話し合っていました。

販促を変える。

オペレーションを見直す。

スタッフ教育を強化する。

できることは一通りやったつもりでした。

それでも、なかなか結果が出ない。

「自分のやり方では、もう限界なのかもしれない」

そう感じ始めていた時、ある店長から言われた言葉が今でも忘れられません。

「黒沢さん、答えを出してくれるのを待つんじゃなくて、

私たちにも考えさせてください」

その言葉を聞いて、ハッとしました。

私は店舗を良くしようとするあまり、

現場の人たちと一緒に考えることを忘れていたのです。

それからは、答えを伝えるだけではなく、「どう思う？」

「何が原因だと思う？」と、スタッフや店長に問いかけるようになりました。

すると、現場から次々とアイデアが出てくる。

自分一人では見えていなかった課題にも気づけるようになりました。

この経験が、私の店舗改善に対する考え方を大きく変えてくれました。

限界を突破する方法は、必ずしも自分がもっと頑張ることではない。

「一緒に考える人を増やす」

それも、現場を変える大切な力なのだと思います。