【一人EC担当者】PC以外のトラブルまで対応させられる現実。EC担当の仕事の範囲とは

これは全て地方の中小企業EC運営者のリアルです。

「ECサイトの運営」という求人票の文字を見て、おれはこの会社に入った。

華やかとは言わないまでも、モニターに向かって黙々と受発注を管理し、売上データを分析し、効率よく仕組みを回していく――そんな「デジタルでスマートな仕事」を想像していた。

だが、現実はどうだ。

今のおれの本業は、ECサイトの運営という名の「社内便利屋（お助けマン）」である。

パソコンの画面と格闘し、山のようなマスターデータと睨めっこしているおれの背中に向けられる、あの恐怖の足音。「ねえ、ちょっといい？」という、オフィスの空気を凍らせるお呼び出しだ。

ちょっととは、何分なのか、だれか定義してくれ。

ITのスキルがある＝社内のあらゆる機械トラブルを直せる。

なぜそういう発想になるのだろうか。

想像がぶっ飛んでる！

でも頼られるのも悪くないと思うから、ダメなんだよなおれ。

一番多いのは、やはり「プリンターのインク交換と紙詰まり」だ。

「ねえ、なんか赤が出ないんだけど」「印刷すると変な線が入るのよ」。

いや、それおれの仕事じゃないし。

こういうことを言い始めるのは、おばちゃん連中が多い。

本体の蓋を開けて、説明書通りにインクをガチャンと嵌めるだけの作業が、なぜおれを通さなければできないのか。

プログラミングのコードを書いているわけでも、複雑なデータベースをいじっているわけでもない。

ただの力任せのインク交換だ。

それを、まるで「神の手」を借りるかのように私に頼んでくる。

極めつけは「Wi-Fiが繋がらないおじさんの救世主」タイムである。

「ネットが重いんだけど、お前パソコン得意だろ、なんとかしてくれ」。

そう言われてルーターの電源を一度プチッと切り、10秒待ってから入れ直す。ただそれだけの作業を目の前でやって見せると、「おおっ！サクサク動くようになった！ さすがだな、お前は頭がいいなあ！」と謎の絶賛を浴びる。

――違う。おれは頭がいいのではなく、電源のオンオフという人類共通の基本動作を知っているだけだ。

そして、その数分間のせいで、おれがいま必死こいて終わらせなければいけない受注データの締め切りが、確実に数分遅れているのだ。

オフィスの裏側に這いつくばって、LANケーブルや電源タップの「タコ足配線」を整理させられたこともある。

机の裏のホコリまみれの空間に潜り込み、どの線がどこに繋がっているのか分からない魔窟と格闘する。

「ここ、綺麗にしておいてね」と笑顔で去っていく事務員の姿を見たとき、おれは自分が何のために採用されたのか、本気で分からなくなった。

「パソコンを使う仕事＝全部お前の仕事」という全社的な大いなる勘違い。

おれは、ネットショップの売上を伸ばすためにここにいるはずだ。

競合の動向を追い、コンバージョン率を上げる施策を考え、ユーザーにスムーズに商品を届けるためにパソコンを叩いている。

それなのに、いつの間にか「オフィスのIT系何でも相談窓口」の看板を背負わされている。

注文データと戦いたいのに、なぜか目の前にはプリンターの紙詰まり。

今日も明日も、おれは謎の機械トラブルと戦いながら、定時までのこり数時間のカウントダウンを眺めている。

頼むから、本業をさせてくれ。

せめて、ルーターの電源コードくらい、自分で引っこ抜いてくれよ。

お前の髪の毛引っこ抜くぞと、心の中で叫びながら、どうしても上手くいかないマスタデータを睨みつけるのであった。